第一章 概述
1.1 【目的及依據】
為提升消費者的購物體驗，同時為規范商家經營行為，根據國家現行法律、法規、規章、《電子商務開放平臺店鋪服務協議》、《商家違規行為管理規則》之規定，特制訂《商家分級規則》，旨在共同維護平臺的秩序和氛圍。
1.2 【適用范圍】
適用于平臺內經營生鮮類目的商家。
1.3【效力級別】
本規則是對平臺規則的有效補充。商家店鋪應遵守國家法律、行政法規、部門規章、平臺規則以及與平臺簽訂的各項協議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章、平臺規則、平臺協議等規定的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。本規則尚無規定的，平臺有權根據相關法律、法規規章、平臺規則及與平臺簽訂的各項協議酌情處理。
第二章 商家分級概述
2.1 商家分級定義
根據店鋪在平臺的經營量化指標，平臺將對商家進行等級管理。等級從LV0至LV7，共8級。級別越高，代表商家綜合經營能力越強，平臺也會賦予優質商家更多的權限。
商家等級對應關系如下：
商家級別單日銷量上限(單)單日gmv上限(元)LV0505000LV150050000LV22000200000LV36000600000LV4150001500000LV5300003000000LV6500005000000LV7不限制不限制
注：
1)如商家連續60天等級未提升至LV1或以上級別，將被清退。
2)GMV是指商家在平臺內的訂單總金額，包括貨到付款訂單金額和在線支付訂單金額;其中貨到付款的訂單金額是用戶成功下單的訂單總金額;在線支付的訂單金額是指用戶完成支付后的訂單總金額。
3)單日銷量：是指商家在平臺內所有商品的單日訂單數量。
4)單日GMV：是指商家在平臺內所有商品的單日訂單總金額。
2.2 商家分級級別確定
2.2.1 商家初始化等級
1)新入駐商家初始化等級為 LV1 ;
2)在規則生效前已入駐的商家，平臺根據商家在平臺的歷史經營情況、服務能力等 ，確定商家的初始化等級，具體等級以平臺通知為準。
2.2.2 商家等級動態變化
商家在獲得初始化等級30日后，平臺會根據商家近30日內的行為指標(詳見本規則2.3表格)評估商家等級。
如果商家的全部考核指標優于升級值，則商家等級提升一級;高至LV7;
如果有一個考核指標低于降級值，則商家等級下降一級;最低至LV0;
如果商家當日級別未發生變更(LV0和LV7除外)，平臺將在次日繼續取近30天內的數據指標來評定商家等級;
商家等級發生變更后，平臺將在等級變更的30日后，繼續重新評估商家等級。
溫馨提示：如果商家等級下降至LV0級，且連續60天內未提升至LV1或以上級別，商家將會被清退 。
2.3 商家分級考核指標
降級值(商家滿足以下任一項指標，則會降級)
評分維度細分指標指標定義(近30天內數據)升級值(商家升級需同時滿足以下所有指標)降級值(商家滿足以下任一項指標，則會降級)商家服務準時發貨率準時發貨率=店鋪準時發貨訂單量/店鋪需發貨訂單量注：準時發貨訂單是指商家給消費承諾時效內發貨的訂單，不包括虛擬商品訂單。準時發貨率≥99.9%準時發貨率<99%商家服務虛假發貨率虛假發貨率=店鋪虛假發貨訂單量/店鋪總發貨訂單量虛假發貨率≤1%虛假發貨率>4%商家服務IM平均首次響應時長IM平均首次響應時長=(客服人工首次回復時間-分配人工客服的時間)的平均值≤3分鐘 或沒有消費者的消息咨詢>5分鐘商家服務商家服務好評率商家服務好評率=店鋪好評量/店鋪總評價量注：好評量為訂單評價中“服務評價”這一項≥4星的評價服務好評率≥90%，總評價數≥100條;評價率(評價數/訂單數)≥5%;服務好評率<83% 且評價量≥1;商家服務投訴率投訴率=判定責任方為商家的投訴量/訂單總量投訴率≤0.1%投訴率>0.2% 且累計投訴量>1;商品質量商品好評率商品好評率=好評量/總評價量注：好評量為訂單評價中“商品評價”這一項≥4星的評價量評價量商品好評率≥90%，總評價數≥100條;評價率(評價數/訂單數)≥5%;商品好評率<83% 且評價量≥1;訂單轉化累積銷量累計有效訂單量，包括貨到付款訂單和在線支付訂單;其中貨到付款的訂單是指用戶成功下單后的訂單;在線支付的訂單是指用戶完成支付后的訂單。LV0>400單LV1>4000單LV2>16000單LV3>48000單LV4>120000單LV5>240000單LV6>400000單累積銷量=0
2.4 優質商家快速升級
對優質商家平臺支持快速升級，升級條件如下：
1)當前的客訴率、商品好評率、商家服務好評率均優于升級指標;
2)上次等級變動之后至今任意一天，訂單量和GMV均大于或等于當前等級限制的80%，且當日的訂單評價率大于等于10%，且當日的商品和商家服務好評率優于升級指標;
滿足以上條件，即可自動快速升級
第三章 常見問題解答
3.1 問：商家分級指標與DSR的區別?
答：DSR只是用戶側單方面對購物體驗的評分，商家分級指標是平臺對商家經營能力的綜合評估得分。
3.2 問：如果收到用戶惡意投訴，是否會計算到投訴率指標中?
答：平臺客服會對投訴進行判定，惡意投訴不會計算到商戶的投訴率指標中。
第四章 附則
4.1【生效時間】 本規則于2020年4月10日
4.2 平臺商家的相關行為，發生在本規則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規則。發生在本規則生效之日或修訂之日以后的，適用本規則。
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