隨著互聯網的發展,電商行業的迅速崛起,越來越多的實體店商家開始走向了電商的道路。電商的發展是一片光明。商戶是越來越多了,人才就越來越緊缺。尤其是專業的客服人才缺口更大。目前市場上大多數網店的客服都是店主自己花錢雇的,服務質量和服務效果也不是很好,而且也不穩定。如果能有一支花錢少,服務質量高又穩定的客服團隊來給網店服務的話,網店的銷售額就會大大的提升很多,同時也能節省店主很多的時間和精力。外包客服,就是專門為電商提供客服服務的第三方公司,是互聯網發展下一個新興行業,可以給網店店主解決客服問題。
那么專業外包客服團隊的優勢是什么?
今天北京小萌給您詳細解1.全天長達15個小時的客服在線時間,客服沒有節假日和周六日。隨時在線解答客戶的疑問,不會錯過每一筆店鋪訂單。
2.客服都是經過嚴格的篩選和選拔,考核合格之后,才可以接手店鋪工作。客服質量更有保障。
3.更加安全的服務,有三天的試用期和一個月的磨合期,沒有效果,可以隨時終止服務。
4.店主更加省心,外包之后,店主不用自己招聘培訓客服,也不用自己時時刻刻盯著店鋪。有了更多的時間和精力來陪伴家人和朋友。
5.團隊更穩定。客服都是團隊工作,在一起工作有很高的激情,而且還能夠相互學習,揚長避短。晉升空間也會很大。
6.客服都是有多年電商經驗的專業客服組成,實戰經驗豐富,平臺規則也相當熟知。服務意識高,在跟客戶溝通和聊天的時候,有很高的銷售經驗和服務技巧。
7.成本更低,比店主自己雇的客服成本低。不用店主自己租辦公室和辦公設備,也不用店主負責客服的福利和保險。比較省心。
最后,在當下的電商熱潮中,網店客服的數量是急劇的欠缺。而且雇客服的成本也是越來越高了。一個一線城市的客服成本就5000多,二三線城市的客服成本也在3000多左右。加上亂七八糟的費用,花費的成本是很高的。而專業的外包客服團隊,可以降低店鋪成本,為店鋪提供優質的客服服務,同時店鋪的轉化率也會大大的提高很多。網店想要在電商的道路上走的更遠,就一定要用專業的團隊來給網店服務,這樣網店才會發展的更好。
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