網(wǎng)店的客服，是網(wǎng)店的服務(wù)的窗口，是第一個(gè)直接接觸客戶的人。是鏈接賣家和買(mǎi)家之間的橋梁紐帶。可是很多網(wǎng)店的客服人員，都是網(wǎng)店店主在社會(huì)招聘過(guò)來(lái)一些社會(huì)閑雜人員，客服不僅服務(wù)不專業(yè)，而且服務(wù)意識(shí)也差，流失率高，也不能長(zhǎng)時(shí)間給網(wǎng)店提供客服服務(wù)。如果網(wǎng)店店主可以跟客服外包公司合作的話，網(wǎng)店客服的問(wèn)題就可以全部解決了。可以降低網(wǎng)店的成本和開(kāi)支，讓網(wǎng)店享受更加專業(yè)的客服服務(wù)。

那么客服外包，可以給網(wǎng)店帶來(lái)哪些便利呢?今天北京資深小萌就給您詳細(xì)探討：

1.解決店鋪招聘難培訓(xùn)難的問(wèn)題

我們都知道，客服是一個(gè)流動(dòng)性比較大的一個(gè)崗位，很多網(wǎng)店因?yàn)檎衅覆坏娇头魇Э蛻舻默F(xiàn)象有很多。現(xiàn)在的客服不是你不如意他，就是他不如你，好不容易招了一個(gè) ，干了幾天就不干了，要不就是店主費(fèi)老半天勁培訓(xùn)過(guò)，什么都會(huì)了 ，可以上崗就業(yè)服務(wù)客戶了 ，結(jié)果客服離職不干了。跟外包公司合作之后，店主就不用自己招聘客服，培訓(xùn)客戶了。把繁瑣的工作交給外包公司負(fù)責(zé)，店主可以省心。

2.店主可以有更多自己的時(shí)間

開(kāi)網(wǎng)店，店主不僅要忙著上貨，發(fā)貨，還要兼職客服的工作 ，根本沒(méi)有自己的時(shí)間，聚會(huì)，休假，想都別想。而且自己的客服還不能隨時(shí)隨地的盯著店鋪，回復(fù)速度也慢，服務(wù)態(tài)度也不好，還要安排客服早晚班等。客服外包之后，客服的在線時(shí)間7*15小時(shí) ，客服沒(méi)有休息日，隨時(shí)在線解答客戶的疑問(wèn)，根本不會(huì)流失每一筆客戶的訂單。店主可以有更多自己的時(shí)間，去做其他的事情了。

3.降低成本和開(kāi)支

如果店主自己組建一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)需要大量的時(shí)間和精力。也需要花費(fèi)大量的金錢(qián)成本。客服還不知道能不能干的時(shí)間長(zhǎng)。像在一二線城市招一個(gè)客服需要的成本是很高的，而且不僅要支付客服人員高額工資，還要負(fù)責(zé)招聘客服的各種費(fèi)用。都是一筆不小的費(fèi)用開(kāi)銷。網(wǎng)店外包客服公司，就是專業(yè)的團(tuán)隊(duì)幫助各個(gè)店鋪，回答各種問(wèn)題，最大程度促成訂單。讓店主從此省心省力。從而減少了大量人工成本。讓資金投入到店鋪的商品中 。

最后，隨著網(wǎng)店發(fā)展的不斷增多，網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)的壓力是越來(lái)越多了。而且專業(yè)人才嚴(yán)重不足和不好招聘，讓越來(lái)越多的網(wǎng)店店主選擇跟客服外包公司合作。外包的專業(yè)的客服，可以給網(wǎng)店提供更加優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，而且外包的成本比自己招聘客服的成本低，都是底薪加提成的服務(wù)方式，客服只有賣出去商品之后，才可以拿到相應(yīng)的提成。有熱情專業(yè)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧，可以有效的提高網(wǎng)店的回頭率和轉(zhuǎn)化率。

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