擁有 6 億日活的抖音引來了無數電商人的加盟，那么關于抖音電商的售后規則來跟小編一起仔細了解一下吧 !

一、取消貨到付款訂單

用戶提交訂單后不能自己取消訂單，但商家可以在進貨和等待確認兩個階段取消訂單。

( 特別注意：如果訂單已經交付，則不能取消訂單，所以商家需要與用戶溝通，讓用戶主動聯系平臺客服取消訂單。)

二、在線支付訂單取消

用戶在支付后可以聯系客服取消訂單，等待付款時取消訂單。商家不能在任何階段取消訂單，用戶超過 24 小時未付款的訂單將自動取消。

三、在線支付退貨流程

1、用戶申請退貨，商戶處理用戶申請。商戶需要注意的是，商戶必須在 48 小時內處理用戶申請，如果未能在時限內處理申請，系統將自動同意。

2、用戶填寫退貨訂單號并將貨物退回。值得注意的是，如果用戶 7 天內沒有填寫物流訂單號，退貨流程將自動結束。

3、商戶確認收到退貨。在這個環節，商戶必須在用戶上傳物流信息后 7 天內確認收到，如果在時限內未能操作，系統將自動確認收到。

4、平臺退款 ( 郵費不可退款 ) 退款流程結束。

四、貨到付款退貨流程

1、用戶申請退貨，商家處理用戶申請。商家須在 48 小時內處理用戶申請，逾期未處理的，系統將自動同意。

2、用戶填寫退貨單號并寄回貨品。若用戶 7 日內未填寫物流單號，則退貨流程自動關閉。

3、商家確認收到退貨。商家須在用戶上傳物流信息的 7 日內確認收貨，逾期未操作的，系統將自動確認收貨。

4、商家退款給用戶并上傳退款憑證。在這個環節中，商家須在確認收貨的 48 小時內上傳退款憑證，否則會涉及先行賠付及處罰。

5、退貨退款流程結束。

以上就是小編今日關于抖音電商售后規則的分享，希望能對你有一些幫助。小編會定期更新該知識。如果你有相關問題或者好的答案，也歡迎留言。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。