今天萌萌客客服外包公司的筆者今天給大家準(zhǔn)備的是京東發(fā)貨、退款規(guī)則;京東退貨要求;京東違規(guī)處置說(shuō)明。想了解的朋友趕快來(lái)了解一下吧。
一、京東發(fā)貨、退款規(guī)則
京東發(fā)貨要求：
1.京東快遞發(fā)貨時(shí)間規(guī)定 24小時(shí)內(nèi)訂單要發(fā)貨系統(tǒng)要進(jìn)行上傳單號(hào)點(diǎn)擊出庫(kù)
2.上傳單號(hào)后，48小時(shí)內(nèi)物流需更新攬件信息
二、京東退貨要求
1.買(mǎi)家申請(qǐng)售后退/換/修后，客服需48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步審核，超時(shí)產(chǎn)生糾紛為扣1分每單。
2.換貨處理或退款處理，收到商品后應(yīng)48小時(shí)內(nèi)給到售后處理。
注意：京東平臺(tái)一般違規(guī)扣25分是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，而一般違規(guī)需要支付0.6萬(wàn)，也就是六千違約金。
三、京東違規(guī)處置說(shuō)明
京東違規(guī)處理：
1.賣(mài)家發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值，承擔(dān)相應(yīng)違約金。本年度違規(guī)扣分在次年的一月一日零時(shí)清零。
2.違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行，但針對(duì)一事僅作一次處理，不涉及重復(fù)處理。
3.京東開(kāi)放平臺(tái)對(duì)賣(mài)家的嚴(yán)重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：賣(mài)家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)25分的，對(duì)賣(mài)家做出限制發(fā)布商品/限制開(kāi)新店鋪7日、限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)10日、限制社區(qū)功能及公示警示7日，向京東支付違約金人民幣1萬(wàn)元的處理。
4.賣(mài)家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)50分的，對(duì)賣(mài)家做出限制發(fā)布商品/限制開(kāi)新店14日、限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)20日、限制社區(qū)功能及公示警示14日，下架所有商品并屏蔽店鋪，向京東支付違約金人民幣2萬(wàn)元的處理。
5.賣(mài)家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)75分的，對(duì)賣(mài)家做出限制發(fā)布商品/限制開(kāi)新店21日、限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)30日、限制社區(qū)功能及公示警示21日，下架所有商品并屏蔽店鋪，向京東支付違約金人民幣3萬(wàn)元的處理。
6.賣(mài)家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)100分的，京東有權(quán)對(duì)賣(mài)家做清退處理;賣(mài)家已繳納的相關(guān)店鋪的平臺(tái)使用費(fèi)用未到期部分不予退還，且賣(mài)家應(yīng)向京東支付的違約金還包括人民幣10萬(wàn)元或其全部保證金金額(兩者以較高的為準(zhǔn))(出售假冒商品以特別約定為準(zhǔn))。
7.如賣(mài)家出售假冒商品，須向京東支付違約金人民幣100萬(wàn)元或其店鋪全部累計(jì)銷(xiāo)售額的10倍。如前述違約金不足彌補(bǔ)京東損失的，賣(mài)家仍應(yīng)予以賠償。
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