過去，很多網店店主認為自聘客服人員更好，因為自己能夠隨時掌握客服人員的一舉一動，但在客服招聘難、培訓難、成本高等因素的影響下，現如今越來越多的店主傾向于與客服外包公司合作，從店主態度的轉變不難發現，把客服工作交給專業的外包公司去做確實是一件更省時省心省力的事情，為了讓更多網店店主意識到這一點，今天小編就以對比的方式來給大家詳細介紹一下外包公司的優勢。

從客服招聘這方面來看，由于市場上業余客服占比更大，因此店主選擇自己招聘的話就很容易遇到兩大問題，一是招聘不到優質的客服人員，二是招聘到的客服不符合自己的心理預期，而外包公司行業經驗充足，因此更容易招聘到優質的合乎要求的客服人員。

從客服培訓這方面來看，店主如果選擇自己培訓或是讓客服自己慢慢成長的話，就很容易因為不懂規則造成一系列的麻煩，而專業的外包公司客服人員都是經過系統培訓的，他們都很熟悉規則，客服能力也非常強。

從專業性這方面來看，自聘客服積極性較差，而且專業能力不足，因此很容易怠慢顧客或是無法為顧客提供想要的服務，而外包公司的客服人員相對來說工作積極性更高，而且因為外包公司的客服人員較多，因此客服人員之間能夠互相交流互相學習，專業技巧和實戰經驗能夠得到有效提升。

從服務時間這方面來看，自聘客服人數有限，無法做到全天候為顧客服務，很多時間還需要店主親自頂班，而客服外包公司的客服人員較多且排班科學，因此能夠全天候看守店鋪，不會造成訂單流失。

從資金這方面來看，我們先來算一下自聘客服的費用，假設客服人員的月工資為3000元左右，再加上購買辦公設備、租賃辦公場地和各種員工福利等支出，店主每月至少需花費萬元左右，而與外包公司合作則相對便宜很多，能夠節省不少運營成本。

正是因為與客服外包公司合作有著如此多的好處，因此網店店主們才樂于與外包公司合作。如果您也正在被客服問題所困擾或是還有其他疑惑，不妨直接與我們聯系，我們非常樂意為您效勞!

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。