因為促銷節時客戶太多，臨時也不一定能招到充足的客服，所以一些店主就會選擇客服外包服務模式，讓第三方公司來幫自己分擔一下促銷節帶來的壓力，這么做確實有一定的優勢，但同時也有一定的弊端，該如何選擇，還需要網店店主來衡量。來看看小編整理總結的促銷節網店店主選擇客服外包服務模式的優勢和弊端吧。
促銷節網店店主選擇客服外包服務模式的優勢
1.首先京東店主不用擔心促銷節客服在線的時間問題了，外包公司的客服在線時間一般是7-15小時無間隙的替換班，促銷節時根據店鋪的需要可以達到24小時無間隙全天在線，這樣店主就不用擔心客服不在意錯事訂單的情況。
2.外包公司提供的客服團隊更專業，客服都是具備豐富的實戰經驗的客服，并且外包公司有完善的培訓體系對客服進行不定期的培訓，讓客服能夠說熟知店鋪商品信息，提高轉化率。
3.外包可以幫店主解決用人成本的問題，因為外包公司會提供固定的辦公場所和設備福利，以及宿舍等等，這樣促銷節時的成本壓力就能降低。
4.促銷節時隨著銷量的增加，售后問題也會增加，如果處理不好這些問題，回給店鋪帶來很多問題，中差評、形象下降、退貨，甚至投訴、店鋪降權等。外包公司的客服人員都是有多年電商經驗的老人，對于處理售后問題有著非常豐富的經驗，熟知各大電商平臺的規則，并且公司還會不定期進行培訓，熟知現在市場的行情和現階段客戶的心理，能夠抓住重點，安撫客戶，處理好售后問題，避免給店鋪帶來不可挽回的損失。
促銷節網店店主選擇客服外包服務模式的弊端
1. 地域限制：網店的商家可是天南海北都有的，一個上海的商家如何放心把網店客服交給北京的外包服務商呢?
2. 外包客服的工作如何安排：一個客服人員要服務幾個網店?一個客服服務多個網店的話，怎么安排服務先后、客服會不會搞混信息等等。而且客服可是需要快速準確回復的，兩分鐘不回顧客就走了等等。
3. 外包客服的服務質量如何控制：顧客問起庫存、貨物款式材質、質量、發貨速度這些問題外包客服能準確回答嗎?外包客服的態度夠好嗎?
對于這三點弊端，小編想說，如果您找個靠譜的客服外包公司合作都是可以避免的，因為正規的公司是會有質檢部門來監督客服服務質量的。
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