隨著網店競爭壓力越來越大，選擇客服外包的店主也越來越多，尤其是在雙十一這種大型促銷節到來前，會有很多店主選擇外包服務，以來是因為促銷節是客服緊缺，不好招人，二來即使招到人，還需要進行系統的培訓才能正式上崗，但促銷節時店主有很多事情要忙，根本沒時間自己培訓客服，所以為了節省時間和精力，選擇外包服務的人比較多。
當然還有一些店主會選擇兼職客服，但兼職客服沒有經過正規的培訓，對產品知識、溝通技巧、銷售技巧都有很大的欠缺，成交量和服務質量不是很樂觀。
客服外包經過長期的發展，形成了三種比較實用的外包模式：離場運營、駐場運營和人力外包。
離場運營
離場運營是一種全托管的外包模式，客服人員不在網店工作，而是在外包公司完成自己的工作，網店只需提供產品的相關培訓和店鋪的賬號，已經服務費用，剩下的辦公場地、辦公設備、客服排班、管理、假日以及節日的安排都由外部公司負責，并且要保障達到業務指標，一般在合作前期，網店也可以外派客服管理人員，與外包公司協作完成初期的客服工作規劃、運營管理體系搭建等。
這種服務模式的優點在于能夠明顯降低客服成本。選擇離場運營的模式時，網店一般會將客服職場放在外包公司提供的人力和場地成本相對更低的非核心城市。對于網店來說，人力成本在網店運營中是占比最高的，而通過離場運營可以大大縮減人力成本，這也是很多網店之所以會做外包的一大原因。
這種服務模式的缺點就在于離場運營的模式下網店對客服人員的可控性會弱很多，無論是在客服質量還是信息安全方面，都明顯低于駐場的方式。萌萌客客服外包的小編建議網店在做外包時可以對業務進行分級，將非核心業務交由離場客服處理。
駐場運營
駐場運營指的是由外包公司提供客服人員和客服管理人員，在網店提供的客服職場進行客服接待的形式。駐場運營的模式可控性更強，相關客服人員需要遵守網店門禁管理等規定，店主也可方便地進行現場巡查，適用于對信息安全和保密性要求較高的網店。
這種服務模式的優點就是可以有效的解決客服人員招聘、培訓、管理和薪資發放以及客服工作的運營管理等相關問題。這種模式下，由外包公司會對結果負責，店主僅需關注最終的業務指標是否達成即可，無需分散精力到客服中心，能夠更加專注于企業核心業務。
人力外包
人力外包的服務模式就是我們一般所說的勞務派遣模式。這種模式下，外包公司僅負責為網店提供客服人員，其他部分，如客服職場搭建、客服人員的培訓考核、客服工作的運營管理等均由網店自主完成。這種模式一般適用于有成熟的客服培訓、管理體系的網店。
這種服務模式的優點就是店主對客服中心工作的把控度更強，一方面店主能夠即時了解客中心指標的達成情況，保障客服中心服務質量;另一方面企業對于客服中心的一手數據獲取更及時，能夠通過客服中心反饋數據指導實際業務。
這種服務模式中外包公司對網店的價值就在于可以持續提供專業的客服人員。讓店主不用再為客服招聘和客服人員薪資發放的問題發愁，同時也能夠更好地規避勞務風險。
以上三種客服外包服務模式都有自己的優點和特色，不知道您會選擇哪種服務模式呢?
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