3條回答

耳語(yǔ)心跳?

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回答數(shù)：28   被采納：0  2023-12-26 10:15

客服管理人才要具備的能力：
1.專(zhuān)業(yè)：對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，需要熟悉你所在公司的任何業(yè)務(wù)，包括邊緣業(yè)務(wù)，來(lái)龍去脈，解決方案，解決時(shí)間，給客戶(hù)的答案一定是標(biāo)準(zhǔn)的。
2.溝通：第一時(shí)間能夠抓住客戶(hù)的問(wèn)題點(diǎn)，在客戶(hù)長(zhǎng)篇大論中找到客戶(hù)的關(guān)鍵點(diǎn);面對(duì)不同層次的客戶(hù)，都可以吧答案有效的傳達(dá)給對(duì)方，并讓對(duì)方理解，達(dá)成雙方的一個(gè)有效溝通。
3.心態(tài)：自己心態(tài)的調(diào)整，面對(duì)客戶(hù)的咆哮、抱怨、誤會(huì)，自己是否可以調(diào)整好自己的心態(tài)。
4.不只是解決客戶(hù)問(wèn)題，還要匯總問(wèn)題，進(jìn)行問(wèn)題分析，可以從產(chǎn)品、系統(tǒng)、流程去推薦改善，這樣才能可以從根源上解決，雖然過(guò)程客戶(hù)不能起主要的核心作業(yè)，但是發(fā)起點(diǎn)是從你這開(kāi)始的。

良亻痞性

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回答數(shù)：23   被采納：0  2023-12-27 09:23

1.每天安排固定時(shí)間處理?緊急但是卻很重要的事。
2.善于從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)的根源并有效預(yù)防。
3.根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的具體情況，選出項(xiàng)?組長(zhǎng)，進(jìn)?適當(dāng)授權(quán)。
4.定期團(tuán)隊(duì)?效會(huì)議。
5.定期?我總結(jié)提升。

手握仙女棒.?

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回答數(shù)：27   被采納：0  2023-12-28 10:13

客服人員要具備的幾個(gè)能力：
1.要注重承諾：“人而無(wú)信，不知其可”沒(méi)有人愿意和不講信用的人打交道。日常交往中都是如此，何況對(duì)待上帝呢?諾言就是責(zé)任，說(shuō)到就要做到。
2.要謙虛誠(chéng)實(shí)：對(duì)待上客戶(hù)要謙虛、誠(chéng)實(shí)，這是很容易理解的.相對(duì)而言，誠(chéng)實(shí)更重要。一個(gè)人的謊言可能僥幸維持，但你的企業(yè)不是你一個(gè)人，謊言遲早會(huì)被戳穿，這樣只會(huì)激怒你的客戶(hù)。是什么樣就是什么樣，在解決問(wèn)題的過(guò)程中與客戶(hù)真誠(chéng)交流，更能為你的企業(yè)留住客戶(hù)。
3.要有同理心：我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)同情心，但是服務(wù)過(guò)程中更需要同理心。什么是同理心呢?就是要站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題，真正地理解客戶(hù)的想法和處境，這就是同理心。
4.要有服務(wù)導(dǎo)向：服務(wù)導(dǎo)向是一種樂(lè)于為別人提供幫助的意愿，而這和工作沒(méi)有直接關(guān)系。有些人沒(méi)有服務(wù)導(dǎo)向或者服務(wù)導(dǎo)向不夠強(qiáng)，一旦選擇了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)職業(yè)，他就會(huì)很痛苦，因?yàn)樗麤](méi)有幫助別人的主動(dòng)意愿，每次為客戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)候都有會(huì)覺(jué)得非常難受。相反，一個(gè)有著很強(qiáng)服務(wù)導(dǎo)向的人，會(huì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)是一件非常快樂(lè)的事情。
5.懂得總結(jié)和反思：不要認(rèn)為憑一己之力可以做好所有事情，當(dāng)發(fā)現(xiàn)力不從心的時(shí)候，先反省自身，如果不是能力的問(wèn)題，那么考慮是否與時(shí)代脫節(jié)。