網店客服要學習的專業知識和能力
1、具有服務導向意識
2、講誠信
3、保持積極樂觀的態度
4、熟練業務知識
5、合理溝通協調
6、熟識買賣步驟和實際操作
對于網店客服專業知識和心態是基本功。客服人員要對產品了解透徹，有的放矢地去針對不同買家群體做專業的指導性，要做到真正地用戶至上用心服務。做為客服首先就應該掌握相關的專業知識，用良好態度為買家服務。
1、商品的專業知識。客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應當了解行業的有關知識,同時對商品的使用方法、洗滌方法、修理方法等也要有一個基礎的了解。
2、商品的周邊知識。不同的商品可能會適合部分人群,比如化妝品，不同的膚質在選擇化妝品上會有很大的差別;再比如內衣,不同的年齡、不同的生活習慣都會有不同的需要;還比如玩具,有些玩具不適合太小的嬰兒等，這些情況都需要我們有基本的了解。此外，對同類的其他商品也要有一個基本的了解，這樣我們在回復買家關于不同類商品的差異的時候，就可以更好地回復和解答。
3、網站一般交易規則。淘寶網店客服要從商家的角度來了解網店的交易規則，更好地把握自己的交易尺度。
4、支付寶等支付網關的流程和規則。了解支付寶及其他支付網關交易的原則和時間規則，可以指導買家通過支付網關完成交易，查看交易的狀況更改現在的交易狀況等。
5、付款知識。現在在網上交易一般通過支付寶和銀行付款的方式交易銀行付款一般建議銀行轉賬，可以網上銀行付款、柜臺匯款,工行同城可以通過ATM機完成匯款。
