1、3天回訪話術：您好，我是XX品牌的客服，想詢問一下您使用我們的產品效果如何?是否出現不適或者過敏的情況?
2、7天回訪話術：您好，我是XX品牌的客服，想了解一下您使用我們的產品效果如何?是否有什么需要我幫忙解決的問題?此外，我們的產品需要持續使用一段時間才能達到最佳效果，請您繼續按照說明書的使用方法來使用。
3、21天回訪話術：您好，我是XX品牌的客服，想了解一下您使用我們的產品效果如何?是否達到您的預期效果?另外，我們的產品需要持續使用一段時間才能達到最佳效果，請問您是否有按照說明書的使用方法來使用呢?
1、了解客戶需求的技巧
(1)觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，切記以貌取人。
(2)詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以了解顧客的需求，然后針對性的進行講解。
(3)傾聽法：仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同，在了解顧客的需求后才能對癥下藥，不要盲目的進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然針對不同層次的顧客，需要采用的方式也不同，總之對顧客態度要熱情、誠懇、耐心細致全面具體就OK。
2、觀察要點
(1)看眼神
(2)掂量：竟品(前2位導購介紹產品的公司，人員大多會失敗)
(3)看皮膚的類型
(4)細心閱讀宣傳資料
(5)很認真的提問
(6)問價格和購買條件
(7)問促銷條件
(8)與同伴商量
(9)心情很好的樣子
(10)重新折回來看本公司產品
(11)問公司產品技術性的問題
(12)對公司產品表示出好感
(13)盯著公司產品思考
1、小姐，您好!歡迎光臨**化妝品店!您的皮膚挺不錯的，一看就知道平時很注重保養，只是可能稍稍有點偏油。我建議您可以考慮一下XX控油保濕系列的產品，很清爽又控油!買不買沒關系，要不這樣，我幫您先試用感受一下吧?
2、您買不買都沒關系，可以先免費試用一下產品。我們店內也有免費的修眉、化妝服務。
3、我們這兒的產品確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的產品，不過有幾款我覺得非常適合您，來這邊請，我幫您介紹，您想先看面霜，還是......
4、您可以多給自己一個選擇嘛，我相信您通過今天的感受，說不定會找到一個更適合您皮膚的產品，而且我們的產品不限定必須在什么時間內用完，跟您開的其它卡不沖突。
5、沒關系，考慮一下沒有問題，我能理解。不過我想問一下您主要考慮的是哪方面的問題?是覺得我們的產品太貴?擔心我們的產品沒有效果?還是因為其他原因……
6、沒關系我們可以送貨上門，不會耽誤您想盡快改善您皮膚的時間，也不會耽誤您辦事的時間。
7、小姐，看您對購買化妝品挺內行的，您覺得還有哪里不合適呢?說出來，我們一起幫您朋友作決定。看您朋友挺喜歡這個產品，您想幫朋友挑選什么樣的產品呢?
8、真是羨慕您的男/女朋友呀，有這么細心的女/男朋友，這款產品最適合XX性皮膚的男/女性了，相信他/她拿到后一定會很開心，您說呢?再說了，買禮物還是要驚喜才好，如果他/她看了之后再來選擇，驚喜感就沒那么強烈了噢。
9、“請問您為什么不買呢?我剛做銷售，經驗不足，請多多指教……”通過顧客的回答，了解不買的原因，再加以解釋。
10、是的，我們這兒的產品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的產品呢?
