3條回答

少了不甘

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-06 10:06

兩者各有利弊，各有優(yōu)缺點。不過整體上比較，客服外包略勝一籌。

風靈的角笛

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-11 10:55

個人覺得客服外包好一些。因為：
自聘客服：招聘客服難度大，離職率高、辦公室租金貴、工資高。
客服外包：降低用人成本、靈活性強、省錢省力。

抽象情緒

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-08-13 09:48

不好說外包和自聘哪個更好，如果網(wǎng)店客服挺專業(yè)的，并且客服能定時得到技能提高的機會，肯定是自聘客服好。但是做不到以上條件，就可以找外包合作。對于大多數(shù)自聘客服來說與客服外包的區(qū)別有：
1.自聘客服在經(jīng)驗上是缺乏的，沒有實戰(zhàn)的工作經(jīng)驗，在面臨咨詢的時候會遇到困難。外包客服都是經(jīng)過長期專業(yè)的培訓，進行嚴格的考核篩選，具備專業(yè)的素質(zhì)，而且是有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗的客服。
2.自聘客服比較單一，不容易管理，客服在工作中比較乏味，沒有辦法保證質(zhì)量。客服公司都是團隊合作的，在工作中有溝通的空間，學習交流的群，公司給客服提供升職的機會，客服在工作中服務熱情高
3.自聘客服需要店主進行培訓，不能快速的掌握店鋪知識，外包客服都是招聘各個領(lǐng)域有經(jīng)驗的客服，針對產(chǎn)品為店鋪分配有同行業(yè)經(jīng)驗的客服人員，公司也會對客服進行上崗前的培訓，確保客服能夠全面的了解店鋪
4.自聘客服成本比較高，還要有節(jié)假日，往往還達不到自己期望的效果。外包客服底薪加提成，更能提高店鋪的銷售額，外包公司的客服休息都是輪休的，主要的是客服人員充足，在離職的時候也會很快有人替補，不會讓店鋪錯失任何一筆訂單。