自聘客服和客服外包的區別：
1、專業性
招聘的客服：能力不足，自己招聘的客服比較業余，沒有經過專業的培訓和實戰，缺乏經驗，不懂得電商平臺的規則。
外包公司的客服：前期會受到專業的培訓，公司會進行嚴格的篩選和考核，具備專業的服務素質，和豐富的實戰經驗。
2、客服管理
招聘的客服：客服比較單一，不方便管理，服務質量沒有辦法保證，流失性大。
外包公司的客服：會對店鋪的數據進行長期的分析，交易進行反饋和溝通，客服團隊強大，方便溝通的同時，客服還有晉升的空間，人員流失性小。
3、客服的工作時
招聘的客服：招聘一個客服也只能上一個班次早九晚五，一個客服的工資也不低。
外包公司的客服：外包客服分兩個班次早九晚五，下午五點到十二點，這樣不會讓店鋪錯過任何一個想咨詢的顧客，最重要的是，外包客服都是低底薪的方式，這樣您的成本也會降低。
1、服務成本區別
自聘客服：網店主要為客服繳納保險、購買設備、租賃宿舍，并且現在用人成本增長，服務成本成了網店主的壓力。
外包客服：以便宜的價格提供專業的客服，大大降低客服成本。
2、專業性區別
自聘客服：網店自聘客服大多都是沒有電商服務經驗的，對各大電商平臺的規則也不熟悉。
外包客服：客服公司的客服人員一般都是經過專業培訓的，客服技術最為全面。
外包客服與自己招聘客服的區別有：
自聘客服人工費用高、不好管理、沒有專業的培訓系統、不能保證后期服務質量。而客服外包保證在線時間、降低客服成本、多種合作模式、專業的質檢團隊和質檢系統保證服務質量。
