1、塑造店鋪形象
對 于一個網上店鋪而言，客戶看到的商品都是一個個的圖片，而看不到商家，無法了解店鋪的實力，往往會產生距離感和懷疑感，這個時候，通過和客服在網上的交 流，商家可以通過客服切實感受到商家的服務和態度，客服的一個笑臉或者一個親切的問候，都會讓客戶感覺他不是在跟冷冰冰的電腦和網絡打交道，而是和一個善 解人意的人在溝通，這樣，會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象。當客戶再次購物的時候，也會更優先選擇那些他所了解的商家。
2、提高成交率
現 在很多客戶都會在購買之前針對不太清楚的內容詢問商家，或者詢問優惠措施等。客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容，從而立即達 成交易。有的時候，客戶不一定對產品本身有什么疑問，僅僅是想確認一下商品是否如事物等，這個時候一個在線的客服就可以打消客戶的很多顧慮，促成交易。
同時，對于一個猶豫不決的客戶，一個有著專業知識和良好的銷售技巧的客服，可以幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而提高成交率。
有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款。
3、客戶回頭率
當買家完成了一次良好的交易，買家不僅了解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。
4、更好的服務客戶
如果把網店客服僅僅定位于和客戶的網上交流，那么我們說這僅僅是服務客戶的第一步。一個有著專業知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給與反饋，從而更好的服務于客戶。
1、客服基本要求：熟悉電腦，快速錄入能力
客服一般不需要太高深的電腦技能，但是需要對電腦有基本的認識，包括熟悉WINDOS系統;會使用WORD和EXCEL;會發送電子郵件;會管理電子文件;熟悉上網搜索和找到需要的資料。錄入方便至少應該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。
2、誠信
作為商家在強調誠信的同時，作為客服，我們也應該秉持誠信的工作態度，誠信待客，誠實工作，誠實對待失誤和不足。
3、耐心
在網上在線服務客戶，需要客服有足夠的耐心應對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。
4、細心
面對店鋪中少則百種多則千種的商品，每天面對不同的客戶，處理數十訂單，需要我們非常細心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都會耗費更多時間和精力來處理。
5、同理心
同理心就是把自己當作客戶，設身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務。
6、自控力
自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務工作，首先自己要有一個好的心態來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制號自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。
1、善于引導顧客
在客服與顧客的對話中，引導顧客非常重要。可以通過詢問顧客的需求和問題，找到顧客的痛點，然后向顧客推薦適合的產品和服務。在推薦產品時，可以適當地加入一些促銷信息，比如優惠券、滿減活動等，引導顧客進行購買。
2、注重口碑營銷
在客服對話中，可以適當地引導顧客進行評價和曬單，提高店鋪的口碑。可以在客服對話中適當地提及一些好評和曬單的案例，讓顧客更加信任店鋪和產品，從而提高銷量。
3、適當降低門檻
在客服對話中，可以適當地降低購買門檻，比如提供優惠券、滿減活動等。這樣不僅可以吸引更多的顧客進行購買，還可以提高顧客的滿意度和忠誠度，從而增加店鋪的復購率。
4、提高服務質量
在客服對話中，提高服務質量非常重要。可以通過熱情、耐心、細致的服務，讓顧客感受到店鋪的誠信和專業。可以及時解決顧客的問題和投訴，讓顧客感到滿意和舒心，從而提高店鋪的口碑和銷量。
5、提高客服效率
在客服對話中，提高客服效率也非常重要。可以通過提前準備好常見問題的答案，建立快捷回復模板等方法，提高客服的工作效率。可以借助一些智能客服工具，比如機器人客服、智能語音客服等，進一步提高客服效率和滿意度。
