3條回答

賽爾號

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-02-24 09:05

1、當(dāng)“叮咚”聲響起時(shí)，簡單地敲一個(gè)“親”，為的是讓買家知道有人立即回應(yīng)了，這是對買家的一種尊敬。回復(fù)的時(shí)候，若內(nèi)容很長，可以分開回復(fù)，而不是打完一大串再回復(fù)，有的買家沒有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問題，他早都走了。
2、當(dāng)回復(fù)了買家的問題，請把光標(biāo)移到非文字錄入?yún)^(qū)。
3、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當(dāng)然作為客服首先得會哦。
4、買家付款成功后，可以花3秒鐘的時(shí)間確認(rèn)一下收貨地址，這會讓買家覺得客服很細(xì)心。
5、寶貝賣出了，服務(wù)才開始。開通了旺旺短信的，發(fā)貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經(jīng)申通(快遞名稱)發(fā)出，單號為******，請您注意查收，謝謝。***衷心祝您生活愉快!”隨時(shí)關(guān)注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價(jià)及可能發(fā)生的退換貨注意事項(xiàng)。

熱血江湖

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-02-26 11:08

1、買家說：“我考慮考慮”
可以這樣答：
(1)請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。
(2)好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。
(3)親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯(cuò)，它的材質(zhì)也很好，而且價(jià)格也適中，是本店的熱賣單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒貨了。庫存有限哦。
(4)親，是哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?還有什么可以幫助您的嗎?
2、買家說：“太貴了”或“可以少點(diǎn)嗎”(這是客服回答最多的提問)
可以這樣答：
(1)親，您的心情我們可以理解的哦，每個(gè)買家都希望用最少的錢買到最好的產(chǎn)品，這是每一個(gè)買家的心聲。作為廠家，首先產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次售前售后服務(wù)一定會讓您滿意，但是您購買產(chǎn)品時(shí)不能僅看價(jià)格，也要看其綜合的價(jià)值哦。
(2)親知道，價(jià)格和價(jià)值是成比例的，您雖然暫時(shí)買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我們真心不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。
(3)親，您在購買產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!

第四次約會

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-02-27 09:39

1、剛開始詢問時(shí)
您好，親。歡迎光臨***， 請問有什么可以幫你嗎?
很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時(shí)回復(fù)您請別介意，有什么需要幫助呢?
2、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)
很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價(jià)，請多多理解……
3、顧客拿便宜貨對比時(shí)
我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)……
4、顧客提出不合理要求時(shí)
親，很抱歉哦，我們對每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關(guān)系哦。
5、當(dāng)顧客說你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)
“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解……”
6、顧客猶豫不決時(shí)
“其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”。
7、顧客拍下寶貝付款時(shí)
非常感謝您的對我們的支持，我們會馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦。
8、顧客說售后質(zhì)量問題時(shí)
親，請別著急，如果是因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問題我們會承擔(dān)責(zé)任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾。