3條回答

你不純潔

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2024-02-29 09:17

1、寒暄：您好，歡迎光臨，X公司產(chǎn)品為您提供精致、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請讓我們?yōu)槟?wù)!
2、熟悉客戶：您是我們老顧客了，每次來我們X公司，您都買很多，看上了什么呢?
3、了解客戶需求：您這次來，是來買什么，還是想看看我們的其他新款?
4、介紹新品：這次，我們有新款X產(chǎn)品上市，它的品質(zhì)和價(jià)格都非常優(yōu)質(zhì)，特別適合您使用，你今天準(zhǔn)備買一套回家嗎?
5、調(diào)整客戶態(tài)度：如果您對我們的產(chǎn)品和服務(wù)不太滿意，請直接在現(xiàn)場告訴我，我們會全力挽留您的，讓您滿意!
6、轉(zhuǎn)折話術(shù)：我知道，買買買是沒有辦法解決的，畢竟質(zhì)量第一，服務(wù)第二，您對我們的產(chǎn)品感興趣的話，我們可以免費(fèi)送貨上門，歡迎您再次光臨本公司!
7、正面講授：無論您買什么，都是X公司的尊貴顧客，請隨時(shí)聯(lián)系我們，我們會想盡辦法來滿足您的需求，歡迎您再次光臨本公司!

春風(fēng)正得意?

贊 0

回答數(shù)：24   被采納：0  2024-03-01 08:56

客戶挽留技巧：
1、要及時(shí)反饋客戶的反饋意見，做到及時(shí)回復(fù)客戶的疑問，提供周到、高效的服務(wù)。
2、要給客戶提供貼心的服務(wù)體驗(yàn)，以便能夠讓客戶成為您的長期客戶。
3、要讓客戶知道您的企業(yè)文化，讓客戶感受到您貼心的服務(wù)，讓客戶知道您的產(chǎn)品價(jià)值，讓客戶更容易接受您的產(chǎn)品。
4、要提供及時(shí)的售后服務(wù)，為客戶提供有效的解決方案，讓客戶在使用您產(chǎn)品的過程中可以放心無憂。
5、要持續(xù)不斷的改進(jìn)服務(wù)，及時(shí)了解客戶的需求，做到盡善盡美，以便能夠讓客戶滿意長期購買您的產(chǎn)品。

墨羽

贊 0

回答數(shù)：25   被采納：0  2024-03-04 10:17

1、使用優(yōu)惠券：這優(yōu)惠券對老顧客很有吸引力，就像你在超市買東西，有了這送的淘寶店鋪優(yōu)惠券，你就有下次去購買抵掉的欲望。這就是為什么麥當(dāng)勞和肯德基每次都有很多優(yōu)惠券的道理。
2、加他們的旺旺為好友：每次完成交易后，把他們的旺旺加為好友，分地區(qū)保存著。這樣一來，以后店里有什么活動，有什么優(yōu)惠，或者有上什么新貨的消息，就可以第一時(shí)間和他們聯(lián)系。
或者在一些重要節(jié)假日時(shí)，發(fā)個(gè)簡單的祝福語過去，只要不是經(jīng)常騷擾他們，很多顧客還是會接受你發(fā)出去的信息的，并且很多對你加深了印象，要購物時(shí)也會想起你。
3、回復(fù)旺旺信息時(shí)要俏皮幽默：讓對方一下子對您加深了印象，可以多加些表情，讓談話顯得有趣而不緊張。
曾經(jīng)見過一個(gè)朋友給他的顧客的對話框，對方老是想講價(jià)，其實(shí)他已經(jīng)很煩了，但談話的內(nèi)容卻絲毫沒有露出厭惡的語氣，還在說“親，再優(yōu)惠下去，我只能裸奔了。
“親親親，您再不拍下，我會失眠一整夜。”后來這個(gè)顧客也不敢再還價(jià)了，只能拍下。再后來，聽說這個(gè)顧客回頭率蠻高。我這個(gè)朋友說，做淘客，有時(shí)得犧牲得“色相”。我自己的理解是，做淘客，您與顧客之間，千萬不能搞得太緊張，反正是見不到面的勾通，哪怕自己心情多煩，也不要表示出來。