1.您別著急，這里立刻幫您核實一下情況。麻煩您提供一下訂單號，好嗎?
2.馬上幫您查詢看看，請稍等一下
3.這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝
4.您好!歡迎領導前來訪問，我是您的專屬客服xxx。很高興為您服務(笑臉)
5.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;
6.您好，歡迎您選購XX，希望我的問候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風，吹開你緊鎖的眉頭，讓你無慮無憂，快樂永久!
7.您好，歡迎您選購XX，希望我的問候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風，吹開你緊鎖的眉頭，讓你無慮無憂，快樂永久!
1、開場白：
(1)您好客官，有什么問題需要為您效勞的嗎?
(2)客官，您好!歡迎您來到奔圖辦公專營店。我是您的專屬售前客服【 昵稱】，很高興為您服務!+表情
(3)您好，這邊是XX店客服小妹，很高興為您服務，請問有什么可以幫到您呢?
(4)親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在有活動，(具體活動說一下)您看一下。
2.客戶問是否有貨：
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
3.什么時候發貨：
親親，您好。因為付款量大，我們會按照付款的先后順序安排發貨的哦。一般當天五點之前的訂單都可以發走的呢，有特殊原因的最晚不超48小時哦。
4.我的物品沒有發貨嗎?
已發貨:親親，您的寶貝已經發貨了哦，單號是XXXXX，已經到XXX了呢，您耐心等待下哦。
未發貨：親親不好意思，因為發貨量大，正在為咱們加急處理哦，發出后給您單號呢，您耐心等待下哦。
5.可以包郵嗎?
(對于不包郵的地區來說)
親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~
6.問質量怎么樣?
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。
(加質保條件)
1、當“叮咚”聲響起時，簡單地敲一個“親”，為的是讓買家知道有人立即回應了，這是對買家的一種尊敬。回復的時候，若內容很長，可以分開回復，而不是打完一大串再回復，有的買家沒有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問題，他早都走了。
2、當回復了買家的問題，請把光標移到非文字錄入區。
3、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當然作為客服首先得會哦。
4、買家付款成功后，可以花3秒鐘的時間確認一下收貨地址，這會讓買家覺得客服很細心。
5、寶貝賣出了，服務才開始。開通了旺旺短信的，發貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經申通(快遞名稱)發出，單號為******，請您注意查收，謝謝。***衷心祝您生活愉快!”隨時關注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發生的退換貨注意事項。
