通常開場白的制定可以根據以下三步來進行：
第一步，分析用戶進入場景
什么是場景?從生活角度來說，就是客觀環境;從競價角度來說，就是用戶的路徑，即用戶通過哪個搜索詞進入網站、通過哪個頁面進行咨詢客服、通過哪個咨詢鏈接進入客服頁面等等。
用戶路徑可以幫助我們更好地了解用戶，明了用戶對哪個產品感興趣，讓客服可以更順暢地跟用戶產生對話。
第二步，根據用戶需求制定開場白
即，根據不同用戶設置不同的開場白。我們都知道淘寶的規則是“千人千面”，各位老鐵們，淘寶這么大的巨頭都如此，我們能落下嗎?
那也許有人會好奇，怎么根據需求制定開場白?我們又沒有淘寶那么牛的數據。別急，在此向大家分享一個小技巧。
用戶的消費行為通常為：產生需求—將需求總結為一個短語或一個詞進行搜索—搜索引擎根據此進行匹配。由上可知，我們可以根據搜索詞去判斷、分析用戶的需求。
由上可知，我們可以根據搜索詞去判斷、分析用戶的需求。
具體操作可以為：
1、下載一個時段的客服聊天記錄;
2、統計不同搜索詞進到網站的用戶所問的問題;
3、根據上述統計數據進行分析、整理、總結。
通過上述幾步，我們大概會清楚搜索什么樣的詞會問什么問題，那就可以根據此去設置開場白。
第三步，制定不同風格的開場白
也許有人會好奇：什么叫不同風格的開場白?不同內容的開場白還不夠嗎?
風格一般指所具備的特色。最為典型的就是各地區的方言或美食。
這樣做的好處是：一方面可以拉近與用戶的距離;另一方面可以讓用戶感覺到一種親切感。
1.了解客戶需求
了解客戶需求是客服服務客戶的第一步。客服人員需要與客戶建立良好的溝通關系，了解客戶的需求和問題，并根據客戶需求提供相應的解決方案。客服人員可以通過主動詢問、傾聽和提供建議來了解客戶需求，并盡可能地滿足客戶的需求。
2.專業的知識和技能
托管客服人員需要具備專業的知識和技能，以便更好地服務客戶。需要了解托管業務的基本知識、操作流程和相關法律法規等，并能夠熟練地與客戶溝通、解決問題和提供建議。只有具備專業的知識和技能，才能贏得客戶的信任和尊重。
3.良好的溝通技巧
良好的溝通技巧是客服服務客戶的關鍵。客服人員需要具備良好的口頭和書面溝通能力，能夠清晰地表達自己的想法和建議。需要學會傾聽客戶的問題和需求，并能夠提供準確、簡潔的回答和建議。同時，客服人員還需要掌握一些溝通技巧，如積極傾聽、同理心和引導談話等。
4.解決問題的能力
托管客服人員需要具備解決問題的能力，以便及時解決客戶的問題和需求。客服需要學會分析問題、制定解決方案并跟蹤執行情況。同時，客服人員還需要具備創新思維和解決問題的能力，以便更好地應對各種突發情況。
1.您好!請問是XX先生，XX女士。
是，很高興認識你，介紹我司。。。
我這邊是企業管家華南地區百度公司的總代理商，我是李小姐。我在我公司百度后臺有看到您有投放我公司的競價廣告，特別做一個回訪。
不是，那請問你們負責人電話多少
2.那我可以跟你簡單了解下您投放我公司的百度廣告后，現在效果怎么樣
好：那挻好的，那您現在有沒有遇到瓶頸或者想業績再提升一些。
不好：您感覺是什么原因造成的呢或者遇到什么問題
3.請問您這邊有自己的運營團隊嗎
有：你感覺現在效果怎么樣有沒有進一步提升的空間
沒有：有沒有想找專業的管理
是這樣子的，因為百度公司現在客戶維護這一塊做得不是很到位，有很多客服都是一人維護100多個賬戶做得不是太好，現在這項目他們就外包出來給我們這些代理商來處理。我們這邊現在有個活動在不增加您廣告費用的情況下，可以將你廣告效果放大3-7倍，不知道你有沒有興趣參加。
