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羨

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-05-07 10:12

客服檢討書模板
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我在昨天和客戶處理問題的時候，由于客戶的脾氣不好，也是罵了我?guī)拙洌耶?dāng)時也是沒有理智的去處理，而是沖動了，也是態(tài)度很不好的懟了回去，我這樣的行為是很不好的，也是要好好的反省，檢討。
做售后客服的工作，其實平時遇到的客戶，也是有挺多的都是脾氣不好，罵罵咧咧的，甚至還會說一些特別難聽的話語，但是這也是售后的一個常態(tài)，很多時候客戶并不是真的罵我們客服，而是對于售后處理的問題沒有解決好，或者脾氣的原因，在培訓(xùn)的時候也是和我們說過，不要把自己代入到客戶的情緒之中，不要糾結(jié)于客戶說的這一些沒有意義的話語，只要解決了問題，把工作做好就行了，其實一些客戶難聽的話語我也是聽過很多，也是沒有太過于在意，但是這次我本來就是剛處理完一個時間很長的客戶，也是特別的累，再接到這個客戶的電話，開口就是罵我，我也是愣住了，然后也是生氣了，于是和他懟了起來，之后也是我被客戶給投訴了。
我知道我不應(yīng)該以這種工作態(tài)度來做事情，但是真的當(dāng)時沒有冷靜下來，自己的脾氣也是沒有控制，我也是懊惱，自己怎么就沒和客戶好好的溝通，自己也是做售后的時間并不是太短，也是有一段時間了，之前也是遇到過這種狀況，這次的沒控制，也是讓這個售后問題升級了，本來也是由于我們的一些問題，導(dǎo)致了客戶的不高興，我還懟了客戶，我也是很后悔自己當(dāng)初那樣去做了。其實等客戶罵完之后，我認真的去和客戶溝通，去把問題處理好，這件事其實也是一個很平常的事情，但是而今客戶投訴了我，也是讓事情大了，一些問題的解決也是沒有那么的容易。
我也是特別的懊惱，其實控制自己的脾氣，理性的去和客戶解決問題，本來就是我們售后該有的一個職業(yè)素質(zhì)，我這次沒有做好，領(lǐng)導(dǎo)的批評我也是記在心里，以后不能再犯這樣的錯誤了，對待客戶的時候，必須要理性的去處理，遇到這種謾罵的客戶，自己也是要調(diào)整好心態(tài)，等他情緒緩解了之后再去處理，而不是帶入到他的情緒之中，讓客戶牽著鼻子走，只有自己控制住自己的情緒，認真負責(zé)的去把事情處理好了，那么售后的一個工作也是做好了的。
此致
敬禮!
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日

你不純潔

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-05-08 09:43

客服檢討書
尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
實在不好意思，這次在工作過程中出現(xiàn)這樣的事情，我對此也是相當(dāng)?shù)碾y受。身為客服的我竟然還會出現(xiàn)在工作中態(tài)度不好的事情，這一點真是必須要我對自己進行深刻的反思。
現(xiàn)在來想那件事，我個人的過錯是極大的，完全都是怪我身為客服還沒有辦法將自己應(yīng)該要完成的工作任務(wù)完成。這次在同顧客進行交流的過程中雙方都是存在著一定的問題，但是我個人的問題是極為嚴(yán)重的。我也對自己進行了較為深刻的分析，現(xiàn)在我更是想清楚了我自身最需要改進的點。其實那天我的心情本來就不太好，再加上這位顧客實在是在胡攪蠻纏于是我便十分的不耐煩了，當(dāng)然我這般的態(tài)度也是被顧客所抓住，一直嚷嚷著要投訴我，所以我更是沒有控制住當(dāng)時的情緒，在那個情況下臟話便是脫口而出。冷靜下來的我再來思索這件事才終于是想明白了自己當(dāng)時實在過于沖動了，其實只要我當(dāng)時沒有方寸大亂，一切都還是不會發(fā)生的。
但是這件事還是發(fā)生了，我也知道現(xiàn)在挽救實在有些晚了，但是我還是想要為我犯下的錯誤做一些些我能夠做的事情。由于我當(dāng)時的沖動而惹怒的顧客我會立馬與其聯(lián)系并向其道歉，去懇求對方的原諒。對于公司這邊因為我的事件而損害到的名譽，我會盡量去做一些挽救，即使我并不知道如何挽救，但若是領(lǐng)導(dǎo)有什么需要的我都會盡力去完成。即使并沒有什么我能夠做的，那我也會在我自己的身上多多下功夫來提升自己，讓自己以后能夠在工作中更好地去完成自己的任務(wù)。
因為我的原因讓領(lǐng)導(dǎo)與公司承受了這樣的不好的言語，我的.內(nèi)心也相當(dāng)?shù)牟缓檬埽贿^在我對自己進行深刻的分析之后，我還是明白自己身為一位客服最應(yīng)該做好的東西。想來想去會出現(xiàn)這樣的問題，完全是我未將正確的狀態(tài)擺放在工作上，更是沒有以一位客服的要求來進行工作，這次之后我更是明白自己在客服的工作上有很大的進步空間。往后我都是會盡量控制住自己的狀態(tài)，讓自己在接下來的工作中去更加奮發(fā)向上，將每一件工作都完成好。我堅信往后的工作我都不會讓領(lǐng)導(dǎo)失望的。
因為我自己未處理好，讓領(lǐng)導(dǎo)幫我承受的一切，我是必須要跟領(lǐng)導(dǎo)說一聲抱歉，畢竟若是沒有我這次的行為還不會讓領(lǐng)導(dǎo)受如此的委屈。如今想來，我更是堅定的信任自己在接下來的工作是可以完成好自己的工作。當(dāng)然最重要的是不能讓領(lǐng)導(dǎo)再對我失望。
此致敬禮!
檢討人：xx
20xx年xx月xx日

我的碎碎念念

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回答數(shù)：26   被采納：0  2024-05-10 09:28

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
作為xx公司的一名客服人員，在xx月x日的工作中，我因為一時的馬虎，竟犯下了xx這樣嚴(yán)重的錯誤!對此，我真的感到無比的慚愧和抱歉!
發(fā)生了這件錯誤之后，我也一直對自己的大意感到后悔，感到難過。工作本是一件嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖虑椋覅s沒有提高自己的要求，努力實踐自己的責(zé)任。結(jié)果因為一時的大意犯下了這樣嚴(yán)重的問題!我很慚愧，因為我知道，作為一名客服成員，我們是公司對外的服務(wù)人員!是外界客戶對公司的印象和招牌!但我卻沒有重視起自己的責(zé)任，沒有看清自己工作崗位的重要性。讓自己犯錯，并給公司帶來了不必要的影響和損失，對此，我真的十分的抱歉!
雖說“人非圣賢孰能無過”，但一旦有了錯誤，那么必然是我們自己在行為上有了問題!工作這么久，在您的培訓(xùn)教導(dǎo)下，我深知自己的一舉一動都在影響著工作，影響著我們的發(fā)展!身為xxx公司的客服，我必須有這個自覺和準(zhǔn)備!
但回顧此次的問題，我最大的不足也正是這里!是我對自己的不嚴(yán)格，對工作的不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致了工作出現(xiàn)了漏洞，結(jié)果給客戶帶來了不好的印象!如今，經(jīng)過對錯誤和后果的嚴(yán)格反省后，我認識到，這帶來的影響不僅僅是失去了一個重要的客戶。更重要的是，我們失去了顧客的信任!俗話說： “一個顧客的身后就是一片市場”，作為客服，這樣的道理我還是了解的。但是，道理雖然是道理，但我卻沒有將它作為責(zé)任，作為義務(wù)，銘刻到我的內(nèi)心和腦海中!這才會讓我在工作中犯下了錯誤，才會讓珍貴的顧客流失。這是十分不應(yīng)該的。
此次反省過后，我一度感到遺憾。我們潛在的客戶雖然有很多，但如果沒有足夠的能力，我們就無法讓他們成為真正的客戶。如今市場競爭激烈，每一個客戶對我們而言都是寶貴的資源，是我們必須重視的存在!但我的懈怠卻反映了我在思想和責(zé)任感上的問題!對此，我十分的懊悔!但這又有什么意義呢?懊悔、后悔、慚愧這些都只能滿足我個人的想法。為了改進這個錯誤，我必須在思想，在工作中重新振作起來!
為此，望您能給我一個改進的機會，我定會在接下來的工作中以熱情、努力的態(tài)度，將自己的工作出色的完成好!為公司帶來更多的貢獻和價值!望您能原諒!
此致敬禮!
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日