1.親~~ 我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時(shí)間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價(jià)的時(shí)間與精力，謝謝口下留情!
2.親~ 您在我們店上買到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持
3.親知道，價(jià)格和價(jià)值是成比例的，您雖然暫時(shí)買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我們真心不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。
4.親，非常抱歉，價(jià)格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價(jià)格的，那么，我想說的是，對(duì)于您真正喜歡的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢，也是值得的。
5.親，您的心情我們可以理解的哦，每個(gè)買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個(gè)買家的淘心聲。作為廠家，首先產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次售前售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿意，您購買產(chǎn)品時(shí)候不能僅看價(jià)格要看其綜合的價(jià)值哦。
6.親，您在購買產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!
7.這個(gè)產(chǎn)品親可以用好幾年呢。即使不按年計(jì)算，按月、星期，實(shí)際每天的投資計(jì)算，您每天花一點(diǎn)錢，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品，值!
8.親，非常抱歉，公司規(guī)定，不議價(jià)的哦，還請(qǐng)諒解。...
1.買家討價(jià)還價(jià)
買家若一直在討價(jià)還價(jià)，先不要馬上拒絕，這樣會(huì)顯得店鋪很沒人情味，讓顧客離開的。那么可以從寶貝的質(zhì)量和服務(wù)入手，突出店鋪這兩方面的優(yōu)勢，這樣是更有說服力的。
回復(fù)：親，雖然我們這個(gè)寶貝的價(jià)格不是淘寶最低，但是可以保證的是寶貝的質(zhì)量和服務(wù)都是能讓您滿意的。
2.買家提出不合理要求
如果買家在溝通過程中提出一些如要更大優(yōu)惠或贈(zèng)品等不合理的要求，客服就要向顧客表達(dá)店鋪的公平性，同時(shí)要突出寶貝是好的，不是買家不買就賣不出去的，一定要有原則在。
回復(fù)：親，我們店鋪給每位顧客的折扣都是一樣的，您可以再三考慮后，在購買也沒關(guān)系的。
3.買家猶豫不決時(shí)
在溝通之后，若買家對(duì)購買仍猶豫不決的話，你就要給買家一些購買的肯定的理由，不要讓買家自己選擇要還是不要，否則買家通常是會(huì)不了了之的。
回復(fù)：親，這款寶貝很適合您，選擇它不會(huì)錯(cuò)的;如果購買之后不喜歡的話，可以選擇退貨的~您選擇好后再告訴我哦!”
4.買家拍下付款后
雖然現(xiàn)在買家拍下付款后會(huì)有自動(dòng)核單，但是之后客服也要給買家發(fā)送消息，告知他們店鋪會(huì)盡快發(fā)貨，向他們表達(dá)謝意，是可以提升他們的購物體驗(yàn)的。
回復(fù)：親，非常感謝您對(duì)本店的支持，我們會(huì)盡快安排發(fā)貨的;收到貨后如有任何問題，可聯(lián)系售后客服進(jìn)行處理，祝您生活愉快~...
1、上色時(shí)間不夠
染發(fā)的時(shí)候，染發(fā)膏均勻涂抹到頭發(fā)上后需要要塑料帶包起來最少靜置30分鐘左右才能讓頭發(fā)較好的上色，如果染完覺得頭發(fā)顏色不明顯可能是由于上色的時(shí)間不夠而導(dǎo)致的。
2、頭發(fā)偏粗
頭發(fā)的粗細(xì)也會(huì)影響到染發(fā)時(shí)的上色速度，頭發(fā)越細(xì)軟上色速度就會(huì)越快，所以染發(fā)后感覺不上色可能是由于發(fā)質(zhì)太粗而導(dǎo)致的。
3、頭發(fā)沒干時(shí)染發(fā)
染發(fā)時(shí)一定要保證頭發(fā)處在干燥狀態(tài)下，不能將頭發(fā)打濕去染，因?yàn)槿景l(fā)上色原理是染發(fā)劑附著在發(fā)絲上打開毛鱗片上色，如果頭發(fā)上有水分就會(huì)對(duì)染發(fā)的色膏進(jìn)行一定程度的稀釋，這樣就會(huì)出現(xiàn)上色慢以及染色不均勻的情況。
4、前一次洗頭發(fā)用了護(hù)發(fā)素
一般情況下不建議在染發(fā)前一次洗頭發(fā)用護(hù)發(fā)素，因?yàn)樽o(hù)發(fā)素能讓頭發(fā)變得更滑的柔順，在此同時(shí)，護(hù)發(fā)素也會(huì)將頭發(fā)毛鱗片給閉合。而染發(fā)劑需要進(jìn)入毛鱗片內(nèi)才能起到染發(fā)的效果，如果有使用護(hù)發(fā)素就會(huì)導(dǎo)致發(fā)劑中的染料不能很好的通過毛鱗片進(jìn)入發(fā)絲中，這樣就會(huì)影響頭發(fā)上色效果。...
1、感謝美團(tuán)，給我們帶來了方便的生活。
2、感謝您的支持，祝您和家人身體健康，萬事如意!
3、感謝您對(duì)美團(tuán)的支持，在接下來的日子里，我們將繼續(xù)努力，為您提供更好的服務(wù)。
4、感激您對(duì)美團(tuán)的支持，祝您生活愉快!
5、感恩美團(tuán)，讓我們有了更多的機(jī)會(huì)，也有了更多選擇。
6、感謝您對(duì)我們的支持，美好的生活正在歡呼您的光臨。
7、感謝親的支持，祝您生活愉快!恭喜點(diǎn)擊收藏加購成功，歡迎光臨捧場喲。
8、感謝親的好評(píng)，希望親能繼續(xù)支持美團(tuán)，謝謝。
9、美團(tuán)，讓我們一起，開啟瘋狂的買房模式!
10、美味佳肴，營養(yǎng)健康;美團(tuán)給力，省心省時(shí)。...
1.開場白
早上（指上午9∶00-12∶00）時(shí)在歡迎語，前加“早上好”，若是下午和晚上則按正常
“您好”!
如國家法定節(jié)日（元旦、春節(jié)、五一、國慶等）則需要有相應(yīng)的節(jié)日問候語如：“新年好、節(jié)日快樂”等。
呼入：您好（早上好，新年好）!我是友誼菲諾傘業(yè)汪萍萍，請(qǐng)問有什么可以幫您?
呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打擾了，我是友誼菲諾傘業(yè)汪萍萍，請(qǐng)問下是××先生/女士嗎?，給您來電是跟您核對(duì)下您的信息（您的問題）……。
2.無聲（接通沒人說話）問候語
呼入：您好!“我是友誼菲諾傘業(yè)汪萍萍，請(qǐng)問有什么可以幫您?（第一次）
稍停5 秒還是無聲，再次重復(fù)一次開頭語“您好!請(qǐng)問有什么可以幫您?”（第二次）
再稍停5秒，對(duì)方無反應(yīng)，則說：“非常抱歉，由于或線路的原因，我無法聽到您的聲音，請(qǐng)您稍候或換一部在打來，感您的來電，再見!”（第三次）
再稍停2秒，如客戶仍無反應(yīng)，則可以掛機(jī)。
呼出：“您好! 不好意思打擾了，我是友誼菲諾傘業(yè)汪萍萍，請(qǐng)問下是××先生/女士嗎?“（第一次）
稍停5 秒還是無聲“您好，給您來電是跟您核對(duì)下您的信息（您咨詢的問題），請(qǐng)問下是××先生/女士嗎?“（第二次）
再稍停5秒，對(duì)方無反應(yīng)，“不好意思，可能話機(jī)出現(xiàn)故障或信號(hào)不通暢，無法接受到您的信息，我稍候在給您來電，打擾了，再見。“
再稍停2秒，如客戶仍無反應(yīng)，則可以掛機(jī)。
（注意：無聲一定要做到按上述要求三次無聲才能掛斷!）
客戶向我們致以問候時(shí)的回應(yīng)語：如我們說：“請(qǐng)問有什么可以幫您?后，客戶向我們致以問候，“XX客服您好”或“XX小姐您好”等，客服人員應(yīng)禮貌回應(yīng)：“XX小姐/先生您好，請(qǐng)問有什么可以幫您?”或“XX先生/小姐您好，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您?”
3.無法聽清
（客戶聲音較弱）：“非常抱歉，請(qǐng)您稍微大聲一點(diǎn)，好嗎?我這邊聽的不是很清楚。”
視客戶的音量情況進(jìn)行反復(fù)溝通，直至雙方都能正常溝通為止。
如感覺類似于免提：抱歉，XX先生/女士，您的聲音很小，我無法聽清。請(qǐng)問您是不是開的免提模式?”待指導(dǎo)對(duì)方糾正后，應(yīng)說“非常”再繼續(xù)溝通。
若多次溝通后仍聽不清楚：“對(duì)不起，XX先生/女士!您的聲音太小，我這邊實(shí)在聽不清楚，請(qǐng)您換一部再打過來，好嗎?”然后客戶同意后方可掛機(jī)。
聽不清但客戶不愿意掛：“不好意思，XX先生/女士!應(yīng)為您那邊的聲音實(shí)在太小，我們無法清楚了解您的意向，希望您能換個(gè)話機(jī)在給我們來電，好嗎?再見“稍停2秒，則可以掛機(jī)。
（雜音太大聽不清）信號(hào)不好，周邊太鬧：“非常抱歉，您的附近雜音太大（信號(hào)不是很好），我這邊聽不清您講話，麻煩您換個(gè)地方（換部）接聽可以嗎?”如客戶不愿意溝通，重復(fù)一次“聽不清”稍停3秒后，“不好意思，感您的來電，但是實(shí)在聽不清楚您在說什么，請(qǐng)您稍后或換一部在給我們來電，再見”稍停2秒，然后掛機(jī)。
（口音、方言、語速）：口音太重：“實(shí)在抱歉，您可以說普通話嗎?”
客戶語速太快：“抱歉，可以打斷一下嗎?請(qǐng)您稍微講慢一點(diǎn)?我聽的不是很清楚。”
咨詢或投訴敘述不清：“對(duì)不起，請(qǐng)您不要著急，慢一點(diǎn)講好嗎?”
（外、本）地方言：聽不懂客戶所用方言，可先向客戶說明“非常抱歉，我聽不明白您說的話，可以用普通話說慢點(diǎn)嗎?”如果客戶無反應(yīng)，：“不好意思，可以叫您身邊的人幫您說一下，好嗎?”如客戶仍聽不明白，可重復(fù)“非常抱歉，聽不明白您說的話，請(qǐng)您找到其他人幫您的時(shí)候再打過來，好嗎?”，稍后5秒，如客戶仍是不改變，“抱歉后“可掛機(jī)。
（客戶如果聽不懂普通話，聽得懂你用的方言，可以用方言溝通）
客戶抱怨客戶專員聲音小或聽不清楚：“非常抱歉（稍微提高自己的音量），請(qǐng)問現(xiàn)在您可以聽到嗎?”（注意應(yīng)循序漸進(jìn)地提高音量，不可一下將音量提得過高，讓客戶感覺有不滿情緒）...
服務(wù)忌語：
喂、打錯(cuò)了、不知道、大聲點(diǎn)、我問你貴姓、你聽清楚沒、你快點(diǎn)講啦、喂你出聲啦、你問我我問誰、慢慢講急什么、有本事就投訴我、你怎么不早說、你到底有沒有聽我講、聽不見再講一次、剛才不是告訴你了嗎、你為何不提前準(zhǔn)備、我問你手機(jī)號(hào)碼、你電話太吵我怎么聽、有沒有搞錯(cuò)說那么大聲、你知不知道、你剛才不是已查過了嗎、我不知道、我沒辦法、我不清楚、我沒有空、我要下班了、你明天再打來、你自己去看、你著急什么、我正忙著呢、這事不歸我管、這事與我無關(guān)、你說得不對(duì)、你真羅嗦、你為何不問清楚、你怎么這樣煩、喂有沒有聲音說吧、你聽我說、什么?聽不清重講等。...
1、點(diǎn)擊“快捷短語”，點(diǎn)擊“導(dǎo)出”。
2、選擇要導(dǎo)出的文件格式，點(diǎn)擊“確定”。...
1.打開手機(jī)里的拼多多app并登陸商家賬號(hào)。
2.在商鋪頁面中，我們可以看到下方導(dǎo)航條按鈕我的并點(diǎn)擊。
3.在我的頁面中，找到聊天管理并點(diǎn)擊打開。
4.在聊天管理頁面中，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)即可。
5.在機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)頁面，點(diǎn)擊開場白下方的編輯按鈕即可對(duì)開場白進(jìn)行設(shè)置。
6.編輯開場白頁面中編輯好開場白后點(diǎn)擊保存。...
1、溝通態(tài)度要真誠。在準(zhǔn)備與客服溝通的時(shí)候，應(yīng)該保持真誠的態(tài)度，這樣才能夠與客服達(dá)到有效的溝通，深入地了解目前的工作出現(xiàn)的問題和現(xiàn)狀。
2、溝通要注意傾聽。在溝通的時(shí)候，一定要注意傾聽對(duì)方的說的話，然后根據(jù)他的話來表達(dá)自己的看法，這樣才能夠從溝通獲取更多有用的訊息。
3、開導(dǎo)不良情緒。在溝通中，如果遇到一些客服出現(xiàn)一些不良情緒，一定要往好的方面開導(dǎo)，千萬不要火上澆油，這樣后果會(huì)很嚴(yán)重。
4、正能量傳遞。在溝通的過程中，作為領(lǐng)導(dǎo)一定要給予他們更多的正能量，鼓舞他們做好服務(wù)，并且給他們描繪出成長的空間。
5、溝通前準(zhǔn)備。在溝通之前，一定要還要做好充足的準(zhǔn)備，比如對(duì)于客服人員的了解、客服服務(wù)效率、客服服務(wù)質(zhì)量等方面，做一個(gè)全面的調(diào)研。
6、溝通后的總結(jié)。經(jīng)過一輪的溝通之后，應(yīng)該對(duì)整個(gè)溝通結(jié)果做一個(gè)總結(jié)，針對(duì)出現(xiàn)的問題整理出一些解決方案，對(duì)于不足之處要想出解決的辦法。...
1、初次交流的客戶，可以說：您好有什么可以幫助到您?
2、若是合作過多次的買家，可以說：親，歡迎再次關(guān)注，有什么需要幫助您?
3、當(dāng)顧客詢問某件商品是否有貨時(shí)，可以說：您好，這件寶貝有現(xiàn)貨，謝謝關(guān)注
4、當(dāng)顧客因?yàn)樾抛u(yù)度較低擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，可以說：信用度由于我們剛開始銷售，但我們將會(huì)努力做到最好的服務(wù)，提供好質(zhì)量的產(chǎn)品給親，非常感謝您的支持。
5、對(duì)待那些因?yàn)楦鞣N原因（寶貝的款式、尺碼、原因等）未成交的潛在顧客可以說：對(duì)不起，這次沒有合適您的寶貝，下次有合適您的寶貝，我會(huì)留言通知您的，歡迎下次光臨。
6、當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時(shí)，可以說：“您好!我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請(qǐng)您再耐心等待一下!我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達(dá)您的手中
7、當(dāng)顧客要求貨到付款時(shí)可以說：我們暫時(shí)沒有開通貨到付款服務(wù)，建議您用支付寶交易更安全一些
8、和顧客溝通后顧客半天沒有反應(yīng)時(shí)可以說：親您還有什么不了解或者不明白的地方么?
9、當(dāng)顧客要議價(jià)優(yōu)惠時(shí)可以說：親，我們這是底價(jià)了，小店新開張沒有想盈利，只為賺個(gè)口碑。
10、成交后可以說：親在家等著收寶貝吧，歡迎再次光臨，收到寶貝后別忘記確認(rèn)收貨和好評(píng)哦...
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