京東團隊話術設置：
1、首先，在電腦桌面上找到京東團隊，并打開登錄。
2、其次，在軟件主頁面的左下角找到齒輪狀的圖標，并點擊進入。
3、然后，在當前頁面找到快捷回復的設置選項點擊進入。
4、最后，在快捷回復設置的文本框內輸入相應的話術，點擊確定即可。
1、shift+x：切換至等待時間最長的用戶會話。
當京麥的熱鍵設置中，將“等待時間最長的會話”快捷鍵設置為Shift+X，那么：咚咚工作臺接待會話過程中使用快捷鍵后，會話將切換至等待時間最久且沒有回復的咨詢會話中。
舉例說明：
張先生用戶已有超過1分鐘未回復，客服使用快捷鍵Shift+X后，將對話框切換至 張先生用戶的會話;當回復張先生用戶的咨詢后，再次輸入Shift+X，將切換至其它最長時間未回復用戶。
2、Shift+Z：切換至最新進線的用戶會話。
當京麥的熱鍵設置中，將“最新進線的用戶會話”快捷鍵設置為Shift+Z，那么：咚咚工作臺接待會話過程中使用快捷鍵后，會話將切換至最新進線的咨詢會話中。
舉例說明：
當有新進線、新發消息、新回復消息的會話時，新用戶張先生進線咨詢，輸入Shift+Z，將會話切換至該用戶會話;客服回復內容后，輸入Shift+Z，依然切換至此最新會話。
京東導入話術步驟：
1、首先打開京東app點擊登錄。
2、其次在app上找到齒輪狀的圖標，并點擊進入。
3、最后找到快捷回復，將話術導入即可。
想要設置京東咚咚的話，首先要登陸到咚咚界面中，在咚咚界面中找到聯系人這個選項，然后直接打開聯系人進入到聊天的界面中。這個時候，在聊天界面上，就會出現一個快捷短語的界面，然后我們在快捷短語的界面中找到一個導入的選項。
這個導入的選項，就是添加快捷短語和設置快捷短語的地方，想要在快捷短語中添加快捷短語的話，是需要商家提前設置好excel表格的，然后，我們打開導入，找到已經編輯好的快捷短語的excel表格，直接選擇表格，就可以生成快捷短語了。
