1、顧客問有貨沒呢?
話術：
【查詢后有貨并貨源充足】不好意思讓親久等了，您想要的**系列****號產品目前還是有貨的哦，親可以放心購買。
【查詢后有貨但貨較少】不好意思讓親久等了,親想要的**系列**產品**號目前顯示是有貨的，但是不多了.同時因為這款最近銷量很好，我們目前備貨不足,可能會斷貨.所以如果您要買這一款的話請盡快下手哦。
【查詢后目前沒有貨但是重新備貨了】
第一步:不好意思讓親久等了，因為親想要的**系列**產品最近銷售比較火爆的原因，所以親想要的**號目前暫時缺貨。但是我們已經重新備貨了要到**日**號到貨，如果親不急的話可以先下單,我們到時給您發貨。
第二步：當然如果親很急，我也可以給您推薦一下其他的系列產品。如**系列是我們最近主打的，庫存很足,賣的也很好的。親，現在急嗎?
注：不急:建議買家先下訂單，貨到后給他發貨。急:問是否需要推薦?如果買家表示需要推薦，那就按照推薦流程處理，不要盲目推薦。如果不需要推薦則也希望買家再到我們店里看看其他的產品。
【查詢后目前沒有貨也不重新備貨了】不好意思讓親久等了,因為親想要的**系列**產品最近銷售比較火爆的原因,所以親想要的**號目前暫時缺貨。親可以看一下**系列的產品。**系列是我們最近主打的，庫存很足，賣的也十分的好。
2、如果貨比較少,但是買家訂單已經產生，不能及時付款，我們應該怎么說?
第一種：催。
話術：親，這件寶貝的庫存只剩*件了，我不能保證在您付款前有沒有其他的買家進行購買。您看您是否可以找您的朋友代付一下,我們這邊也可以給您及時發貨。
第二種:買家表示目前沒有人幫其付款,但是非常喜歡這個產品。
話術：親，這樣吧.鑒于您十分喜歡這個產品,我現在去和我主管申請一下是否可以給您直接留一個，請稍等。
申請下來后：親，您久等了.剛剛我們主管和經理同意把這個產品給您留一天,您一定要在這一天內付款哦。如果付款中有遇到什么問題您也可以直接聯系我。(如果到時沒有付款，客服進行旺旺及電話跟進。)
3、預售款問發貨。
話術：
① 親，這款產品在**月**日前，是進行降價預售的。發貨會從**月**日后根據下單先后進行發貨。所以您想要的話請盡快下單吧。
② 若客戶不想現在付款,說等預售期到了再來買：親,這款預售預售期后的價格就會恢復原價，建議您盡早預定哦，這樣到貨了就可以給您先發貨呢。
1、當“叮咚”聲響起時，我們可以簡單的敲一個“親”，為的是讓買家知道有人立即回應了，這是對買家的一種尊敬;回復的時候，若內容很長，可以分開回復，而不是打完一大串再回復，有的買家沒有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的問題，他早都走了。
2、當您回復了買家的問題，請把光標移到非文字錄入區。
3、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當然您首先得會哦，
4、買家付款成功后，您可以花3秒鐘的時間確認一下收貨地址，這會讓買家覺得您很細心。
5、寶貝賣出了，服務才開始。開通了旺旺短信的，發貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經申通(快遞名稱)發出，單號為******，請您注意查收，謝謝。XXX祝您生活愉快!隨時關注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發生的退換貨注意事項。
1、使用稱呼就高不就低
在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是…大學的…老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2、入鄉隨俗
一般情況也許你會習慣性地問“是青島人還是濟南人”但是，當人在濟南時就應該問“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主這也是常識。
3、擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。
4、以對方為中心
在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。
