1、問候客戶，做自我介紹。寒暄贊美并說明致電的意圖，對客戶進行面談邀約，被拒絕后也要保持禮貌。電話銷售是非常考驗口才的，因此在給客戶打電話時要注意一些技巧與話術。
2、在打每一個電話之前，盡量的去了解這個客戶的一些情況。例如：他的公司、業務、經營情況、他們的招聘、推廣、企業動態等，做好充分的準備，然后對每個客戶說結合他們自身情況的話，提問專屬于他們的問題，這樣才會提高成功率。
準備工作：
1、情緒的準備(顛峰狀態)，深呼吸，對自已說三遍，你是最最棒的。
2、形象的準備(對鏡子微笑)每個客服辦公桌一面鏡子。
3、聲音的準備：(清晰/動聽/標準)，試音。
4、工具的準備：(三色筆黑藍紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計算器)。
1、說好開場白
好的開場白、可以迅速、有效地吸引顧客的注意力和興趣、一個好的開場白應該簡潔、清晰和有吸引力、這意味著你想把握時間、盡量在半分鐘內自我介紹、并表達意圖、介紹產品、整個過程不要說廢話、也不要猶豫。
2、介紹產品
說了開場白之后、開始介紹你的產品、主要介紹產品的特點和優點、讓顧客覺得你的產品與眾不同、值得購買。為了促成交易、還應該清楚地告訴顧客公司的信譽、售后優勢、配送特點等、向顧客展示公司的優勢和效率。
3、客觀說話
在電話營銷中、銷售人員不能夸大和欺騙顧客以達到銷售的目標。銷售時一定要足夠客觀地談論事情、讓顧客感覺到你的真誠。
4、找出消費者的需求
在銷售溝通中、要注意傾聽顧客的每一句話、了解對方的心理、找出對方的需求、然后逐步引導顧客消費。這時、銷售人員說話要切中要點、避免過多談論其他話題。
5、禮貌說話
在與顧客溝通的時候、必須要有禮貌、這樣才能給他們留下好的印象。在電話營銷中、使用禮貌詞語是必不可少的、而且不要使用不恰當的詞語、否則會導致顧客生氣。
6、找準時機
打電話必須找準時間、避免在顧客吃晚餐時間打電話過去、要禮貌地問顧客是否方便接聽、調整說話的語氣、注意節奏、發揮你的影響力。此外、和顧客說話要使用積極的語句。
