3條回答

大皇帝

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-12-09 09:12

1、接聽電話：您好，****公司客服專員***!
2、接聽非管轄區(qū)域其他客服電話：您好!****公司客服! XX暫時(shí)不在，您有什么問題，可以和我說，如著急我?guī)湍k理!如不急我會(huì)轉(zhuǎn)交XXX辦理!
3、接聽一電話時(shí)另外一電話響，對(duì)正在接聽的電話：對(duì)不起!有另外一個(gè)電話接進(jìn)，我先接一下，您先不要掛，我記錄一下那個(gè)來電;接起另外一部電話：東臣衛(wèi)浴河南運(yùn)營(yíng)中心(河南龍威建材)客服專員***，很抱歉我正在接聽另一部電話，請(qǐng)您留下姓名和號(hào)碼，我稍后就給您回電。
4、接聽電話結(jié)束：如果是咨詢類需要回復(fù)或轉(zhuǎn)告或記錄的：您好!我和您確認(rèn)一下------，對(duì)嗎?好的，我立即去辦理，再見(待客戶先掛下電話再掛斷)!

西柚柚柚柚柚柚柚?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-12-09 09:27

1、電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無(wú)法看到電話銷售人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個(gè)銷售人員，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過程。
2、在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準(zhǔn)客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。所以，最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。

秀麗江山

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-12-11 09:38

1、問候客戶，做自我介紹。
接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生嗎?”等問候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是北京時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院的小張，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問?
2、寒暄贊美并說明意圖。
如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)?”
3、面談邀約。
電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定。
4、拒絕處理。
當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，銷售人員應(yīng)以禮貌話語(yǔ)回答。
比如：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來拜訪您，請(qǐng)問您(明天)有空，還是(后天)有空?