雙十一活動話術：
1、親，真是不好意思，我們今天發貨量比較大，倉庫件太多，可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，請您諒解哦。
2、親，您稍等，我幫您看看您的件有沒有發貨哦。
3、親，您的件還沒有發貨，請您把新地址發給我一下，我讓倉庫幫您改一下，速度要快哦。
4、親，您的貨已經發出去了，來不及修改了哦。真是不好意思沒能幫到您。
5、我快遞能不能中途幫您改一下地址，有的快遞中途改的話要收手續費的，我幫您哦。
6、親真是抱歉，快遞那邊說不能修改地址的，要是修改的話要出手續費的，這樣很不劃算的。建議您到時候到您留的地址那邊去取一下貨吧。
7、親，恭喜您已經在我店成功拍下寶貝，我們已為您備貨，在您付款之后，我們會盡快位您安排發出。
8、親，您好，目前您拍下的我們這里還有貨的，時間久的話，可能就沒有庫存了，親要是喜歡這個寶貝的話就要抓緊時間付款了哦。
9、感謝您對我們的支持，歡迎您下次光臨我們店鋪，期待下次我還能為您服務哦。
10、親，您收到產品后有任何問題都可以來咨詢我們，我們一定會幫您處理好的哦
11、如果沒有什么問題的話，親一定記得給我們好評打5分哦，您的支持對我們很重要哦。
1、歡迎語
您好，歡迎光臨XXX店，本店現在正在進行**活動，收藏店鋪還可以領取x元優惠券哦。
2、快遞
親，如果您這邊沒有特殊說明，我們店是默認發**快遞哦。因為活動期間快遞很多，有的地區可能會出現爆倉現象，請您理解并耐心等待，謝謝。
3、發貨時間
親，很抱歉，活動期間發貨量大，我們會盡快在**(時間)內發貨，請您耐心等待，謝謝。
4、修改信息
親，請文字發送您要修改的地址，這邊第一時間為您更改，感謝配合。
5、來不及回復，用安慰話術
親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心等候，我們會盡快回復您，感謝您的理解和配合。
6、是否正品
親，本店所有產品均為品牌正品，支持專柜驗貨，假一罰十，您可以放心購買哦。
7、商品催付
(1)親，雙十活動正在搶購中，虧本銷售，活動量大，活動時間和庫存數量有限，機會難得，欲購從速哦。
(2)親，您拍下的商品還未付款哦，還請盡快付款哦。
(3)親，你拍下的商品還未付款哦，請盡快付款，以便我們以最快的速度為您安排發貨哦。
8、結束語
(1)歡迎光臨我們的店鋪，期待下次為您服務!
(2)親，您收到商品后，有任何問題都可以來咨詢，我們一定會盡心幫您妥善處理哦。
1.詢問訂單狀態
客戶：我在雙十一購買了一件商品，想知道訂單的狀態。
客服：非常抱歉給您帶來不便，請您提供一下訂單號，我將為您查詢訂單狀態。
2.查詢物流信息
客戶：我購買的商品已經發貨了嗎?可以查詢一下物流信息嗎?
客服：非常抱歉給您帶來不便，請您提供一下訂單號，我將為您查詢物流信息。
3.退換貨問題
客戶：我購買的商品有質量問題，我想退貨或換貨。
客服：非常抱歉給您帶來不便，請您提供一下訂單號和具體問題，我將為您處理退貨或換貨事宜。
4.優惠券使用問題
客戶：我有一張優惠券，但是在結算時無法使用，能幫我解決一下嗎?
客服：非常抱歉給您帶來不便，請您提供一下優惠券的編碼，我將為您核實并解決問題。
5.支付問題
客戶：我在支付時遇到了問題，付款失敗了。
客服：非常抱歉給您帶來不便，請您提供一下訂單號和支付方式，我將為您核實并解決支付問題。
6.促銷活動咨詢
客戶：我想了解一下雙十一期間的促銷活動有哪些?
客服：非常感謝您的關注，請您稍等片刻，我將為您提供雙十一期間的促銷活動信息。
7.產品咨詢
客戶：我對某個商品有一些疑問，可以幫我解答一下嗎?
客服：當然可以，請您提供一下商品的名稱或鏈接，我將為您解答疑問。
8.售后服務
客戶：我購買的商品出現了一些問題，可以提供售后服務嗎?
客服：非常抱歉給您帶來不便，請您提供一下訂單號和具體問題，我將為您提供售后服務。
9.快遞延遲
客戶：我購買的商品已經很久了，但是還沒有收到，可以查詢一下嗎?
客服：非常抱歉給您帶來不便，請您提供一下訂單號，我將為您查詢快遞情況并解決問題。
10.其他問題
客戶：我還有其他問題，可以幫我解答一下嗎?
客服：當然可以，請您詳細描述一下您的問題，我將盡力為您解答。
