正常來說售前的接待量在500-700之間，售后在200-300之間，這個流量是可以服務好顧客的在忙就不好說了;當然也有忙的，比如一些大的外包公司售前可以接待1500以上，回復時間還很快，售后可以接待到500以上，沒錯是8小時的。
一個客服同時接待8-10個客戶咨詢。有的指標顯示淘寶客服每天一般要接待300多個客戶。不同的淘寶店鋪情況是不一樣的。
不能看每天總接待量，要看同一時間的接待峰值，一般設置好自動回復和快捷短語，一個客服同時接待8-10個客戶咨詢就算峰值了。
具體情況會根據店鋪的客流量來確定，因此這并不算是異常情況。實際上，不同店鋪在客服接待方面也存在著差異。
