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在考察客服每天接待多少人數的時候,不能光只看每天接待的總客戶數量,需要看同一個時間段的接待峰值,一般都是先提前在平臺里面設置好自動回復和快捷短語的,那樣回復起來的即方便又快捷。一個客服同時接待8-10個客戶咨詢就算峰值了。
像剛開始干客服的時候,前期每天干50多,隨著技術的熟練,接的單子也會變得多,干到一個月的時間就可以達到150個接待量,所以淘寶客服每天150接待量不多。
8小時最多的時候999+ 大約接待1200左右。
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