3條回答

涼酒溫喉

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回答數(shù)：5   被采納：0  2024-07-19 09:16

1、客服素質(zhì)培養(yǎng)：心態(tài)培養(yǎng)、情緒管理能力培養(yǎng);
2、客服培訓(xùn)需要掌握的知識(shí)：淘寶/京東規(guī)則、產(chǎn)品知識(shí)、客服技巧、后臺(tái)流程;
3、客服需要清楚的考核指標(biāo)：客戶接待數(shù)量、響應(yīng)時(shí)間、詢(xún)單轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、客戶滿意度等;
4、公司基本情況了解：公司文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、發(fā)展前景等等。

清水浮萍

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回答數(shù)：10   被采納：0  2024-07-20 09:39

1、使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況，了解并認(rèn)同公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度;
2、使新員工全方面了解公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，堅(jiān)定自己的職業(yè)以及職位選擇;
3、使新員工明確自己的崗位基本職責(zé)，熟悉本職工作的內(nèi)容和要求，盡快進(jìn)入崗位角色;
4、使新員工能快速地融入到公司團(tuán)隊(duì)，工作和生活，消除陌生感。

槍林彈雨

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-07-24 09:45

客服培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括以下幾個(gè)方面：
1.產(chǎn)品知識(shí)：客服人員需要對(duì)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)有深入的了解，包括產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、使用方法等，以便能夠回答客戶的問(wèn)題和解決問(wèn)題。
2.溝通技巧：客服人員需要具備良好的溝通能力，包括傾聽(tīng)、表達(dá)、措辭等方面的技巧。培訓(xùn)可以包括溝通技巧的講解、案例分析和角色扮演等。
3.問(wèn)題解決能力：客服人員需要具備解決問(wèn)題的能力，包括問(wèn)題分析、解決方案的制定和執(zhí)行等。培訓(xùn)可以包括問(wèn)題解決方法的介紹、案例分析和討論等。
4.技術(shù)培訓(xùn)：客服人員可能需要使用一些技術(shù)工具或系統(tǒng)，如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、在線聊天工具等。培訓(xùn)可以包括對(duì)這些工具和系統(tǒng)的使用方法和技巧的介紹。
5.服務(wù)態(tài)度：客服人員需要具備良好的服務(wù)態(tài)度，包括友善、耐心、細(xì)心等。培訓(xùn)可以包括服務(wù)態(tài)度的講解、案例分析和角色扮演等。
6.管理技巧：對(duì)于一些高級(jí)客服人員或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，培訓(xùn)可以包括團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效評(píng)估等方面的技巧和方法。