3條回答

清風

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-18 09:41

1.專業(yè)客服：而外包公司的客服招聘時就嚴格篩選，有經(jīng)過專業(yè)的客服培訓(xùn)，經(jīng)過考核通過后才能上崗。及時在崗員工出現(xiàn)紕漏時，也要進行再次專業(yè)培訓(xùn)。
2.專業(yè)系統(tǒng)：外包公司有專業(yè)的軟件系統(tǒng)考核客服服務(wù)情況，也有第三方績效工具系統(tǒng)，客服轉(zhuǎn)化率和客服回復(fù)時間都是很直觀的，店主每天都可以監(jiān)控到客服數(shù)據(jù)，保障服務(wù)質(zhì)量。

距╭離

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-08-22 09:32

京東客服外包是這樣保證效果的：
1、通過客服系統(tǒng)呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)指標來保證
2、通過客服培訓(xùn)機制來保證
3、通過客服質(zhì)檢體系來保證
4、通過招聘及人員管理機制來保證

暖巷

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-25 11:24

正規(guī)的客服外包公司一般外包的效果都是通過KPI去保障的，達不成KPI外包公司就拿不到對應(yīng)的服務(wù)費。為了保證能夠達到KPI標準，外包公司對客服人員都是有嚴格的要求的，比如響應(yīng)時間、接通率、轉(zhuǎn)化率等等，這些質(zhì)檢團隊都會定期檢查，達不到標準，客服人員也是會受到懲罰的。