3條回答

心雨

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-19 10:04

一般具有這樣特點(diǎn)的客服外包公司比較靠譜：
1、公司規(guī)模大，更有保證
2、服務(wù)案例要多，證明這樣的公司口碑好
3、對(duì)接人溝通無(wú)阻礙，證明他們的客服也具備服務(wù)技巧
4、合同正規(guī)，受法律保護(hù)

江魚

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-22 09:48

靠譜的客服外包公司要從這幾個(gè)方面看：
1、公司資質(zhì)，比如在線客服坐席人數(shù)、公司規(guī)模、以及獲得過(guò)哪些官方的認(rèn)可獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)等。
2、主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括售前客服、售后客服、臨時(shí)客服、大促客服、專席客服、定制客服、呼叫客服、新零售客服等類型。
3、合作品牌，通過(guò)查看其合作品牌可以進(jìn)一步了解到該公司的實(shí)力，承接的知名品牌方越多也是對(duì)于其實(shí)力的有效認(rèn)可。
4、管理和培訓(xùn)制度，靠譜的外包公司對(duì)于服務(wù)過(guò)程中的流程管理、人員管理、質(zhì)量管理等要求是十分嚴(yán)謹(jǐn)和精細(xì)的。
5、辦公場(chǎng)地，正規(guī)專業(yè)的外包公司應(yīng)該擁有擁有固定的辦公場(chǎng)所以及配套的硬件設(shè)施。

敷衍

贊 0

回答數(shù)：32   被采納：0  2022-08-25 11:18

這幾個(gè)方面可以幫助你判斷哪家天貓客服外包靠譜：
1、公司規(guī)模：公司規(guī)模的大小決定一個(gè)公司的實(shí)力，需要根據(jù)實(shí)際需要外包的業(yè)務(wù)量選擇相應(yīng)規(guī)模的公司，主要了解公司目前擁有的坐席數(shù)以及客服人數(shù)。
2、主營(yíng)業(yè)務(wù)：目前客服外包公司的業(yè)務(wù)主要有以下內(nèi)容 (純呼叫中心業(yè)務(wù)、純網(wǎng)店業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)為主，網(wǎng)店業(yè)務(wù)為輔、網(wǎng)店業(yè)務(wù)為主，呼叫中心業(yè)務(wù)為輔)，根據(jù)自己需求選擇。
3、合作成功案例：通過(guò)同等外包規(guī)模合作成功的案例，可以進(jìn)一步地了解公司的實(shí)力以及是否有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)等