3條回答

你的英雄

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-08-22 11:24

這個(gè)一般的話，得去看他們的資質(zhì)和規(guī)模以及服務(wù)案例。可以網(wǎng)上多咨詢幾家，上海這邊的大公司還是很多選擇的。

云淡風(fēng)輕

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-24 14:16

這四點(diǎn)必須關(guān)注：
1、企業(yè)規(guī)模不能太小，不是說(shuō)沒(méi)有小而美的團(tuán)隊(duì)，就目前來(lái)說(shuō)客服行業(yè)確實(shí)是存在幾個(gè)人的工作室，有太多做不好的例子，相對(duì)來(lái)說(shuō)大品牌公司更有保障一些。
2、服務(wù)案例要多，最好有過(guò)同類目的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3、對(duì)方企業(yè)市場(chǎng)對(duì)接人要好溝通。
4、有正規(guī)合同，正規(guī)的企業(yè)是很重視合同流程的，并且會(huì)把考核和重要指標(biāo)寫進(jìn)合同。

小胖仔

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-27 09:46

看哪家企業(yè)無(wú)法外包服務(wù)好，主要是看以下幾點(diǎn)：
1.看規(guī)模：客服是一項(xiàng)人員流動(dòng)性快的職業(yè)，公司團(tuán)隊(duì)規(guī)模大，可以針對(duì)不同平臺(tái)、行業(yè)、產(chǎn)品的店鋪量身定制客服團(tuán)隊(duì)，靈活機(jī)動(dòng)，隨叫隨到。且場(chǎng)地大、坐席辦公非常穩(wěn)定，可有效保障項(xiàng)目服務(wù)。
2.看數(shù)據(jù)：一套完整高效的服務(wù)流程非常重要，可以從客服人員的響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率、敬語(yǔ)使用、員工的工作量，工作表現(xiàn)等相應(yīng)的報(bào)表進(jìn)行考究。
3.看案例：通過(guò)合作案例可以了解這家客服外包公司都與哪些公司合作，有哪方面的工作經(jīng)驗(yàn)，員工的整體素質(zhì)，如何做好客服項(xiàng)目的，有同類領(lǐng)域項(xiàng)目案例的更好。
4.看管理：管理已成體系的客服外包公司，在客服招募、培訓(xùn)、質(zhì)檢上可以有效把控服務(wù)質(zhì)量，為商家提供更好的服務(wù)。