3條回答

空山心雨

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回答數(shù)：22   被采納：0  2022-08-20 12:01

1、好評一定要回復(fù)
感謝買家的評價(jià)，這樣買家看到了心理上也會有一種認(rèn)同感。
2、運(yùn)輸過程中壞了一定要先補(bǔ)償顧客
運(yùn)輸過程中的損壞雖然原因都不在雙方，但是賣家還是不要和買家爭執(zhí)，一定要先補(bǔ)償顧客。這樣顧客還會理解你，如果爭執(zhí)的話，后果你也懂的。
3、適時(shí)的關(guān)心
把交易過的顧客都加好友，然后適時(shí)的發(fā)信息問候一下。自己有最新的促銷活動(dòng)也可以通過信息宣傳。人心都是肉做的，鐵漢也會有柔情，經(jīng)常的問候能讓顧客感受到你的關(guān)心。
4、售后及時(shí)聯(lián)系買家
在買家收到貨后及時(shí)的聯(lián)系，詢問詳情，如果沒有什么問題就可以讓買家盡快的給好評喲。然后貨物出了岔子，自己也可以第一時(shí)間的知道，占據(jù)主動(dòng)地位。

清風(fēng)與鹿

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-26 09:32

1、認(rèn)真退換貨
如果是運(yùn)輸損壞或者是本身質(zhì)量的原因，買家要求退換貨的時(shí)候，痛快的從了買家吧。和氣生財(cái)，說不定買家下次還找你做生意呢。
2、平和心態(tài)處理投訴
人在淘寶漂，怎能不挨投訴呢?買家的性格各異、運(yùn)輸?shù)哪芰ο拗啤⒌赜虻南拗频雀鞣N原因，避免不了投訴。遭遇買家投訴的時(shí)候能和平解決就和平解決。居心不良或頑固買家我們也不能妥協(xié)。
3、管理買家資料
這個(gè)就很多了，需要客服做好整理。比如買家的聯(lián)系方式、貨物發(fā)出和到貨時(shí)間、買家的性格、買家的喜好。

心本逍遙

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回答數(shù)：27   被采納：0  2022-08-27 09:34

售后客服技巧：快速反應(yīng)、熱情回復(fù)、主動(dòng)關(guān)懷、如實(shí)相告。