3條回答

嬌而不傲的貓

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-08-27 10:51

如果是新手的話，應(yīng)該外包的。現(xiàn)在客戶對客服要求很高的，如果沒有專業(yè)客服很難保證服務(wù)質(zhì)量。

前事

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-02 10:09

如果是新手網(wǎng)店，可以找客服外包是個不錯的選擇。
1、外包客服能夠提高客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率
外包客服，都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，在聊天態(tài)度、銷售技巧都相對專業(yè)，能夠熱情的接待客戶，服務(wù)質(zhì)量高，解決客戶的后顧之憂。并且外包客服能夠長時間全程在線，及時回答客戶疑問提高客戶滿意度從而提高店鋪轉(zhuǎn)化率。
2、節(jié)省店鋪內(nèi)部成本和時間
商家外包客服后，就不用在花費(fèi)時間去招聘、培訓(xùn)、考核和管理員工，更不用在考慮到要為客服購置設(shè)備、租賃工作場地和繳納保險等費(fèi)用。總的來說簡化手續(xù)，降低成本 減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量的資金和時間。
3、客服人員穩(wěn)定
客服的流動性眾所周知，對商家的影響也比較大。北京萌萌客客服外包平臺在解決客服流動性問題上，采用的平臺內(nèi)部提升，給每個優(yōu)秀的客服升職的機(jī)會;還采用物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的方式留住客服。

手中的沙

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-05 10:51

不管是新手店主還是老店主選擇客服外包都是可取的，現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的競爭越來越激烈，自聘的客服已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了客戶的需求，專業(yè)性的差距讓普通客服和專業(yè)客服出現(xiàn)了明顯的兩極化。商家想要提高店鋪在行業(yè)內(nèi)的存在感選擇客服外包還是比較明智的。