3條回答

一寸柚子清新

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-05 10:23

1.要在簽訂合同之前和外包商協(xié)商好相關(guān)質(zhì)檢條款。
2.要注意和外包客服公司負(fù)責(zé)人的對(duì)接。
3.要注意企業(yè)商業(yè)信息的保密問(wèn)題。

浮生若歇

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-07 10:33

電商主找客服外包公司需要注意的合作事項(xiàng)
1、外包服務(wù)公司的規(guī)模要大
2、合作的案例一定要多
3、公司市場(chǎng)負(fù)責(zé)人的溝通能力要強(qiáng)
4、有正規(guī)外包合同
5、有標(biāo)準(zhǔn)化管理制度

聲聲慢

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-08 11:12

1.要和外包企業(yè)的對(duì)接人協(xié)商好溝通辦法，包括售前的到店培訓(xùn)，售后的對(duì)接和服務(wù)，文檔資料的交接，突發(fā)事件的處理流程以及外包客服是否有應(yīng)急的權(quán)利等等。
2.要有明確的合同條款的限制。對(duì)于服務(wù)效果、服務(wù)方式、違約處理等情況都要事先進(jìn)行規(guī)定，最好能夠協(xié)商清楚細(xì)則，這樣在后期合作的時(shí)候才會(huì)最大程度的減少矛盾。
3.要求客服外包團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期的數(shù)據(jù)上報(bào)。由于沒(méi)有直接的進(jìn)行管理和考核，企業(yè)要確保服務(wù)質(zhì)量，只能要求外包團(tuán)隊(duì)對(duì)其具體服務(wù)的數(shù)據(jù)和質(zhì)檢的結(jié)果定期進(jìn)行匯總和上報(bào)，以考核其服務(wù)是否到位，是否滿足合同的約定，這也是外包公司應(yīng)盡的義務(wù)。
4.不定期考察和實(shí)測(cè)。企業(yè)也可以自己不定期的對(duì)外包公司的服務(wù)進(jìn)行考核和測(cè)試，針對(duì)其存在的問(wèn)題也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和進(jìn)行指導(dǎo)。