1、招呼：要做到“及時答復，禮貌熱情”
2、推薦：“根據買家要求，精確推薦”
3、議價：“以退為進，促成交易”
1、30秒應答率;平均響應時間;有效回復率;咨詢轉化率;客單價/客件數;投訴率。
2、首次響應時間;平均響應時間;有效回復率;投訴率;退款糾紛率;平均退款速度。
1、客戶議價時，客服人員可以保持一會兒的沉默，讓客戶覺得你在思考(時間不要太長，否則客戶很可能會直接離開)，然后回答：對不起，我們店里的定價已經經過慎重考慮，利潤有限，不接受議價。請理解。
2、還可以這樣回答客戶：很抱歉，價格都是由店主定的，客戶服務人員沒有權限更改，希望您能諒解。
3、一個專業的客服，學習好京東規則是前提，沒有規矩不成方圓，要明白京東平臺上的生存法則。明白章程，懂得規避，了解足夠透徹，避免因為規則問題被處罰的問題。
4、產品知識是客服的基礎。很多客服甚至連產品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產品賣出去了，也可能因為客服的不專業導致很多的售后問題。
