
談不上趨勢(shì),只是一些大型企業(yè)為了成本問(wèn)題,會(huì)考慮到外包。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,電子商務(wù)也迎來(lái)了自己的發(fā)展空間,而客服外包服務(wù)就是電子商務(wù)發(fā)展中衍生出來(lái)的一個(gè)行業(yè),是順應(yīng)潮流而生的,客服被外包后,電商的店主們就可以省去招聘、培訓(xùn)客服的問(wèn)題,省去人員流動(dòng)的煩惱。所以外包客服平臺(tái)才漸漸被電商店主們所接受。

我覺(jué)得外包客服總體而言就是一個(gè)時(shí)代趨勢(shì),互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代分工越開越細(xì),每一個(gè)和每一個(gè)公司都只做他們自己最擅長(zhǎng)的事情,就是現(xiàn)在流行的長(zhǎng)板定律,而外包客服正好符合這個(gè)定律。
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