拼多多外包客服是在拼多多市場的發展下應運而生的提供的外包服務的一種。外包步驟有：
1、業務咨詢;
2、分析考察;
3、提出委托方案;
4、洽談方案;
5、簽訂合同。
拼多多客服外包步驟：
1、初步了解雙方意向，確認合法資質，交換公司基本情況并加以說明;
2、依據用人單位提出的要求，對公司的人員數量，分布情況等信息進行收集了解;
3、根據不同用人單位的要求及現有狀況，確定服務內容;
4、雙方研究、協商委托方案內容，并修改、完善委托方案、確定時間表;
5、明確雙方權利、義務、分清法律責任，依法簽訂《客服外包服務合同》
拼多多客服外包流程一般分為5個步驟：
1、洽談合作
根據顧客具體的店鋪類型和咨詢人數，確定店鋪做售前、售后還是全包，是否可以免費試用等。然后跟店主溝通具體的承包費用。
2、店鋪交接
發送給店主店鋪交接表，內容包括登陸賬號、主推產品、發貨地、合作快遞、售后補償標準、快遞公司對接聯系方式等。
3、客服培訓
由客服部主管進行客服培訓，一般是3個人，白班、晚班、替班，讓客服在上崗之前充分了解產品及服務。
4、正式上崗
客服人員經過培訓，充分了解店鋪、產品、服務以后，正式上崗。
5、定期質檢
質檢人員定期進行客服服務質檢，有需要改進的及時改正，以達到更好的轉化率和服務指標。
