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驚蟄花壓重門

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回答數(shù)：28   被采納：9  2022-03-08 13:23

兼職客服與外包客服的對比： 1、兼職客服：能力缺乏，沒有經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)，缺少經(jīng)驗(yàn); 外包：經(jīng)過長期客服專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行嚴(yán)格篩選，具備專業(yè)素質(zhì)，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn); 2、兼職客服：不容易管理，服務(wù)質(zhì)量無法得到保證; 外包：實(shí)時對店鋪數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋以及搭建溝通平臺，服務(wù)穩(wěn)定讓客戶滿意; 3、兼職客服：對產(chǎn)品缺乏專業(yè)知識的掌握，不熟悉店鋪商品; 外包：客服人員均按行業(yè)、產(chǎn)品劃分，專注其所屬領(lǐng)域，針對產(chǎn)品、品牌等專業(yè)課程進(jìn)行培訓(xùn)，前期對賣家店鋪進(jìn)行整體全面調(diào)研，并對細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、反饋、改進(jìn)，提升服務(wù)效率; 4、兼職客服：往往花較高的費(fèi)用，但達(dá)不到預(yù)期效果; 外包：底薪+業(yè)績提成的方式，最具性價比的客服解決方案，迅速提升商品交易量。

作業(yè)和考卷私奔吧

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回答數(shù)：24   被采納：7  2022-03-08 14:57

也看你找的人能力如何了，如果早有兼職客服人員人才儲備，那也不用管是外包還是兼職的，都是一樣有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的。 如果你找的沒那么綜合性以及人才儲備不足的外包公司的，那就還是找正式的外包合適一些，兼職就素質(zhì)參差不齊，也會影響自己的工作效率與績效。

過往如煙

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回答數(shù)：27   被采納：4  2022-03-08 16:11

兼職客服和外包客服的差距就在于，兼職客服沒有專業(yè)性可言，大部分都是找個臨時的工作，流動性很大，也不利于店鋪服務(wù)的穩(wěn)定性。