3條回答

千里相思

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-09 14:17

1、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
2、合理溝通協(xié)調(diào)
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對(duì)癥下藥，解決客戶問題。
3、勇于承擔(dān)責(zé)任
客戶服務(wù)人員經(jīng)常需要承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去化解整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是別的部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過你把它化解，這就叫勇于承擔(dān)責(zé)任。

別逼我變身

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-13 12:47

1.速度打字
店鋪忙的時(shí)候，有可能一個(gè)人應(yīng)付好幾個(gè)客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2.調(diào)整情緒的能力
客服面對(duì)的客人大部分時(shí)間在面對(duì)客戶的疑問，質(zhì)疑、責(zé)備，如果沒有一個(gè)良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶，還會(huì)影響到公司的形象，所以說，好的心態(tài)是絕對(duì)必須的!
3.知道什么時(shí)候說，要掌握好溝通的時(shí)間
在溝通中請(qǐng)牢記“二八原則”，即20%的時(shí)間說話，80%的時(shí)間傾聽。由于在電話溝通中，對(duì)方不可能一下子記住太多的信息，他會(huì)遺忘，所以我們?cè)诒磉_(dá)的時(shí)候言簡(jiǎn)意賅是最好的。其次，越讓客戶說，我們對(duì)于他們可能存在的問題越明了，也就有更好的控制權(quán)。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。

吃肉會(huì)變?nèi)?/a>

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-17 09:37

1、首先我們要了解自己產(chǎn)品規(guī)格：用衣服舉例，我們要知道衣長(zhǎng)、胸圍、肩寬、袖長(zhǎng)等數(shù)據(jù)。
2、客服一定要了解自己的客戶人群標(biāo)簽，了解自己客戶的喜好，這樣你才能制定適合的話術(shù)，比如是青少年，你要表現(xiàn)出的是活潑，中老年你要表現(xiàn)的是穩(wěn)重專業(yè)，男客戶爽朗，女客戶細(xì)膩等等。
3、自己產(chǎn)品獨(dú)有的特性賣點(diǎn)一定要充分了解。你的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品不一樣的特點(diǎn)、功效等，也就是我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)，這些一定要清楚。產(chǎn)品包裝特點(diǎn)要清晰，如果你賣生鮮的或者易碎的產(chǎn)品，一定要突出你們包裝能夠保證產(chǎn)品完整，其實(shí)這個(gè)能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化。熟悉店鋪所有產(chǎn)品，了解哪款轉(zhuǎn)化率高，哪款利潤(rùn)高，哪款是上新，做好關(guān)聯(lián)銷售，合理的推薦。