3條回答

雪鷹領(lǐng)主

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-23 13:48

1、具有飽滿(mǎn)的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。
2、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤的為用戶(hù)提供話(huà)費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶(hù)在滿(mǎn)意中得到更好的服務(wù)。
3、耐心的解答問(wèn)題
一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶(hù)的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的'工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶(hù)不懂或很難解釋的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來(lái)一遍，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶(hù)的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
4、時(shí)間控制技巧
除了回答顧客關(guān)于交易上的問(wèn)題外，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但自己要控制好聊天的時(shí)間和度，畢竟，你的工作不是閑聊。你還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時(shí)間后可以以“不好意思我有點(diǎn)事要走開(kāi)一會(huì)”為由結(jié)束交談。

千軍縱橫

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-24 13:47

1、速度打字
店鋪忙的時(shí)候，有可能一個(gè)人應(yīng)付好幾個(gè)客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會(huì)介紹產(chǎn)品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶(hù)解釋產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑問(wèn)，如果作為客服，你自己對(duì)產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務(wù)?
3、情緒調(diào)整
客服面對(duì)的客人大部分時(shí)間在面對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)，質(zhì)疑、責(zé)備，如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶(hù)，還會(huì)影響到公司的形象，所以說(shuō)，好的心態(tài)是絕對(duì)必須的!
4、看人說(shuō)話(huà)
不同人，說(shuō)話(huà)方法和習(xí)慣都不同，來(lái)自五湖四海的客戶(hù)，客服需要能夠理解對(duì)方的問(wèn)題，當(dāng)遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶(hù)解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會(huì)。

軟的發(fā)甜?

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-08-28 15:06

1.在與客戶(hù)溝通的時(shí)候 ，客服的態(tài)度一定要熱情 ，不管客戶(hù)在不在你店里買(mǎi)東西(這是對(duì)銷(xiāo)售型的客服而言)，或者客戶(hù)的態(tài)度如何(主要是針對(duì)處理售后問(wèn)題的客服而言)，客服的態(tài)度一定要好 ，一定要熱情，言辭要委婉。服務(wù)態(tài)度如果太生硬，或者說(shuō)對(duì)客戶(hù)愛(ài)答不理，那樣會(huì)流失客戶(hù)資源。
2.無(wú)論是銷(xiāo)售型電話(huà)客服還是售后型客服，都要熟悉自己的產(chǎn)品，以及相關(guān)業(yè)務(wù)，這樣才能及時(shí)解答顧客的疑問(wèn)，得到顧客的信任，才能提高顧客的滿(mǎn)意度，為企業(yè)提高形象。