1.在與客戶溝通的時候 ，客服的態度一定要熱情 ，不管客戶在不在你店里買東西(這是對銷售型的客服而言)，或者客戶的態度如何(主要是針對處理售后問題的客服而言)，客服的態度一定要好 ，一定要熱情，言辭要委婉。服務態度如果太生硬，或者說對客戶愛答不理，那樣會流失客戶資源。
2、對于銷售型的電話客服而言，要學會幫助準顧客挑選寶貝。許多準顧客有意購買，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時候客服不要催促客戶快速下單，而是要熱情為客戶幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，訂單也就落實了。
1、普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強;
2、具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應輪班(含通宵班)的工作安排;
3、學習能力強，善于團隊合作，善于發現工作上的問題并能提出改進意見;
4、有較好的職業素養，能夠快速適應變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力，適應輪班(含通宵班)的工作安排;
5、有較強的集體榮譽感及團隊協作精神， 工作認真負責，善于發現問題積極提出改進意見。
無論是銷售型電話客服還是售后型客服，都要熟悉自己的產品，以及相關業務，這樣才能及時解答顧客的疑問，得到顧客的信任，才能提高顧客的滿意度，為企業提高形象。
