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清風(fēng)秀雅

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-08 10:11

會說話、會哄人、并且知道自己的最終目標(biāo)是什么。

德卡先生的信箱

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-09 10:41

1、一個專業(yè)的客服，學(xué)習(xí)好京東規(guī)則是前提，沒有規(guī)矩不成方圓，要明白京東平臺上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因為規(guī)則問題被處罰的問題。
2、產(chǎn)品知識是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產(chǎn)品賣出去了，也可能因為客服的不專業(yè)導(dǎo)致很多的售后問題。
3、后臺流程，是每個客服必須掌握的，對于客服首先自己要對京東平臺要非常熟悉，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導(dǎo)客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。
4、技巧培訓(xùn)是最最重要的一環(huán)，直接影響到詢單轉(zhuǎn)化率。客服技巧好壞，直接影響到整個店鋪的營業(yè)額。

莫負(fù)韶華

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-09-12 10:40

1、積極熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽客戶要求。
2、根據(jù)買家要求，精確推薦。
3、及時答復(fù)，禮貌熱情。