1、日常交易流程:賣方購物流程丶賣方支付方式丶賣方訂單流程丶退貨流程，這些都是呼叫必須掌握的基本知識。
2、遵守規則規范:交易安全規范丶消費者保障規范丶違反約定高壓線丶舉證規范等。
3、常用工具軟件:沒有必要再說了吧螞蟻旺旺必須熟悉，熟悉插件功能，了解輔助軟件。
1、交流原則:態度熱情原則丶不直接否定客戶原則丶自主交流原則。
2、接待過程和方法:通過適當的迎接客丶詢問等方式判斷客戶的需求，制定應對措施。然后回答客戶的問題和需求，最后促進交易。
淘寶客服組長需要了解的銷售技能：
1、相關銷售:了解相關銷售的定義和重要性。
2、相關銷售四部曲:相關模型丶推薦企劃丶接觸點投遞丶反饋優化。
3、關聯銷售的三個要點:關聯最佳時機丶關聯產品推薦丶關聯最佳效果。
