盡量實(shí)事求是的給客戶介紹旅游的詳情信息，旅游不是一次性的買賣，不要有狠狠宰客戶的心思，要細(xì)水長(zhǎng)流。...
1、先電話通知進(jìn)行面試 到面試時(shí)候筆試 筆試通過后進(jìn)行面試 面試時(shí)候三個(gè)考官 筆試問題和數(shù)字電視寬帶有關(guān)系。
2、筆試問題和數(shù)字電視寬帶有關(guān)聯(lián)，面試對(duì)客服的看法（態(tài)度最重要），能否適應(yīng)夜班，上一份工作為什么辭職等。...
1、了解公司的核心業(yè)務(wù);
2、了解公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力;
3、了解公司的組織核心;
4、了解公司的客戶人群;
5、了解公司客戶所需要的服務(wù);
6、滿足客戶的方法方法、途徑;
7、了解公司主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品;
8、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)特色;
9、了解自己公司的對(duì)策。...
1、提供咨詢服務(wù);
2、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與管理服務(wù);
3、接報(bào)案、查勘與定損服務(wù);
4、核賠服務(wù);
5、客戶投訴處理服務(wù)。...
1、議價(jià)環(huán)節(jié)
議價(jià)是客服在聊天中經(jīng)常會(huì)遇到的問題。很多客戶在購(gòu)物時(shí)都有議價(jià)的習(xí)慣。對(duì)于這類的客戶，首先我們需要強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的質(zhì)量高，其次價(jià)格是公司制定的（已經(jīng)是最低了），客服人員無法變動(dòng)。如果在你如此表達(dá)后，客戶表現(xiàn)出猶豫，那么可以轉(zhuǎn)移客戶的思維意識(shí)，告知其當(dāng)前店鋪有什么優(yōu)惠活動(dòng)，或者適當(dāng)?shù)脑谶\(yùn)費(fèi)上給予一些優(yōu)惠。
2、支付環(huán)節(jié)
⑴有一部分客戶可能是新手買家，在支付操作過程中會(huì)遇到一些問題，無法及時(shí)達(dá)成支付，這時(shí)候，客服需要主動(dòng)聯(lián)系客戶，以關(guān)心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導(dǎo)，直到客戶完成付款。
⑵還有一部分客戶是需要優(yōu)惠運(yùn)費(fèi)的訂單，在跟買家達(dá)成一致后，需要等客戶拍下訂單，但不要付款，然后修改價(jià)格，客戶再進(jìn)行支付。
3、 物流環(huán)節(jié)
⑴要主動(dòng)詢問客戶，根據(jù)客戶所在城市，告知客戶我們店鋪發(fā)貨所用快遞，大概多長(zhǎng)時(shí)間可以送到。
⑵如果有什么我們無法確定的問題要提前聲明。比如當(dāng)你告訴客戶正常幾天可以到貨后，有些客戶會(huì)詢問，XX能到嗎?諸如此類問題。我們必須提前告知客戶“您好，由于快遞不受我們控制，我們無法保證具體到貨時(shí)間，只能保證今天一定給您安排發(fā)貨出去，希望您能理解。”...
1.態(tài)度一定要好，不管顧客說什么都不能發(fā)火，也不能撕破臉皮，可以用婉轉(zhuǎn)的方式掛斷;
2.打字速度要跟得上，剛開始做速度不夠可以理解，速度都是鍛煉和逼出來的，一個(gè)月就出來了;
3.培訓(xùn)貨品的什么時(shí)候發(fā)、能否開票、售后問題的處理方法等等。...
及時(shí)郵件回復(fù)的注意事項(xiàng)、接聽客戶電話的程序、電話溝通技巧、服務(wù)注意事項(xiàng)、客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、客服禁止話術(shù)、案例分析及Q&A的相關(guān)培訓(xùn)。...
1、客戶回訪準(zhǔn)備工作
2、分類整理客戶資料
3、接待客戶咨詢、處理客戶問題...
禮儀是塑造網(wǎng)店形象的重要手段。在社會(huì)活動(dòng)中，交談講究禮儀，可以變得文明。...
根據(jù)情況，了解不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將有助于團(tuán)隊(duì)有效管理。通過培訓(xùn)可以創(chuàng)造一種信任氣氛和員工之間友情的感覺。...
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