3條回答

回憶追雨的時光

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-12 10:19

日常客服相對比較簡單，基本上就是對客戶詢問的答復(fù)，沒有嚴格的格式要求，只要能夠有針對性地回復(fù)，解決客戶的問題和疑慮，得到客戶的認可和滿意就可以了。

凈空

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回答數(shù)：37   被采納：0  2022-09-13 10:00

1.對客服行業(yè)的熱愛。
唯有熱愛服務(wù)行業(yè)，你才能在每次與客戶的溝通中，展現(xiàn)出飽滿積極的熱情、最高效的服務(wù)狀態(tài) ，這是成為一名客服人員的首要條件。
2.良好的語言溝通、書寫能力和表達能力。
3.熟知電商平臺規(guī)則。
不同的跨境電商平臺的操作流程和制度規(guī)則或多或少各有不一樣，作為電商客服必須熟知這些內(nèi)容。另外，系統(tǒng)內(nèi)各類工具的運用，電商平臺和店鋪內(nèi)的活動、優(yōu)惠券金額，定時或店鋪折扣等，也要熟記于心，一來為了保證店鋪的正常經(jīng)營和盈利，二來是準確回答顧客的咨詢。
4.了解產(chǎn)品知識。
一名合格的跨境電商客服一定是將自己的產(chǎn)品了解得透透徹徹。最基礎(chǔ)的是產(chǎn)品的外觀尺寸、使用方法、安裝步驟、注意事項，跟顧客講解這些內(nèi)容時，盡可能越詳細越好，并且預(yù)想下對方可能會問到的問題，一并回答，這樣可以提高溝通效率。另外，對于產(chǎn)品的適用場景、某些相關(guān)搭配的推薦等，盡量能做到靈活的運用，這樣才能讓顧客收獲到超出預(yù)期的服務(wù)體驗。

法照

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-19 10:25

1、跨境電商需要是和外國人做生意，溝通交流的基礎(chǔ)工具就是語言，雖然英語的適用范圍很廣，但是對于一些國家還是要使用本國語言，例如韓國、日本、泰國等等，所以語言能力是跨入這個行業(yè)的第一步;
2、跟蹤分析跨境電商平臺競品數(shù)據(jù)，善于數(shù)據(jù)中發(fā)掘產(chǎn)品及運營問題，制定高效可行的競爭銷售的策略;
3、負責跨境電商平臺站內(nèi)廣告的日常操作與優(yōu)化，做好廣告效果的統(tǒng)計，分析，評估及優(yōu)化;
4、產(chǎn)品熟悉及售后服務(wù)能力：客戶滿意度是決定爆款的必要條件，非常關(guān)鍵。加強對產(chǎn)品的熟悉，不斷優(yōu)化銷售的切入點和賣點，通過提升的售后服務(wù)持續(xù)積累口碑。