3條回答

再難遇她

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-10-09 14:27

1.有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
2.要具備專業(yè)知識(shí)。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念!
3.建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

幻想飛仙

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-10 13:39

1.堅(jiān)持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再?gòu)念^開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來。”
2.吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長(zhǎng)處。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí);同樣，想要成為強(qiáng)者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法。
3.樹立良好的個(gè)人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人，分別在無紅燈無車時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。

草莓味的吻

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-11 13:41

1、良好的語言能力
跨境電商客服面對(duì)的海外其他語種的消費(fèi)者，所以具備目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的消費(fèi)者慣用的語言表達(dá)能力是基本。例如北美市場(chǎng)會(huì)說英語和西班牙語的消費(fèi)者占絕大多數(shù)，因此聘請(qǐng)一位會(huì)說英西雙語的海外客服人員很有必要。
2、有技巧的溝通能力
售前客服需要從消費(fèi)者的簡(jiǎn)要話語中挖掘出對(duì)方的購(gòu)買喜好，然后有針對(duì)性的推薦相關(guān)產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和功能，從而提高客戶轉(zhuǎn)化率;售后客服所面對(duì)的買家往往帶有一定的情緒，因此售后客服尤其要注意溝通技巧，善于利用話語安撫買家的情緒。
3、熟知跨境電商平臺(tái)的基本操作
不同跨境電商平臺(tái)的規(guī)則、優(yōu)惠活動(dòng)、操作方式各不相同，身為一名合格的跨境電商客服人員需要將這些技能了如指掌，這樣才能給消費(fèi)者帶來專業(yè)且高效的客戶服務(wù)體驗(yàn)。