再難遇她
客戶服務(wù)專員這個(gè)工作還可以。
面試有3輪，第一輪1v1面試，第二輪類(lèi)似于性格測(cè)試，第三輪是電話測(cè)試，面試很快，一天就結(jié)束。然后是大概后1個(gè)月收到面試結(jié)果。
其中第一輪面試，主要是自我介紹、為什么會(huì)選擇這個(gè)崗位、然后結(jié)合簡(jiǎn)歷提問(wèn)。第二輪就是去做個(gè)性格測(cè)試，第三輪是給一段材料，然后通過(guò)電話面試，對(duì)方根據(jù)材料內(nèi)容提問(wèn)，這邊就回答就行。...
1、正確的心態(tài)
心態(tài)是很多人固有的，并不是通過(guò)短期培訓(xùn)就能達(dá)到一個(gè)什么樣的狀態(tài)，在線客服人員必須擁有比較健康的心態(tài)，遇到客戶謾罵不理解等情況必須要能夠以健康的思維方式去理解。
2、親和力（說(shuō)話方式）
在線客服比較多是用文字來(lái)跟客戶進(jìn)行解答，語(yǔ)言表達(dá)要擁有一定親和力。平時(shí)習(xí)慣用高冷、滿不在乎、不屑的文字聊天方式進(jìn)行溝通的很難做好在線客服這份工作。
售后在線客服會(huì)需要接觸到打電話這塊，所以對(duì)聲音的親和力有比較明確的要求。普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音磁場(chǎng)不尖銳，長(zhǎng)時(shí)間對(duì)話要有耐心，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)話錄音中有不耐煩的情緒很容易遭到投訴，很快就會(huì)被公司處理掉了。
3、學(xué)習(xí)能力
除了本有的技能外，在線客服人員到公司以后要能夠快速學(xué)習(xí)大量產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和新的聊天溝通方式（說(shuō)話技巧），用高情商的對(duì)話內(nèi)容來(lái)化解每天都會(huì)遇到的咨詢問(wèn)難。
4、抗壓能力
在線客服人員往往是售前的偏多，帶有一定的kpi業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，并不是很多人想象當(dāng)中的那種無(wú)業(yè)績(jī)壓力的模式。并且還普遍存在三班倒甚至通宵班的制度，對(duì)精神狀態(tài)、心態(tài)都有一定影響。所以在線客服必須要有足夠的抗力能力，能夠不斷調(diào)節(jié)好自己的狀態(tài)進(jìn)行工作。...
1、溝通能力
客服人員的最核心任務(wù)就是溝通，每位客服人員應(yīng)該具備良好的溝通能力。要想在溝通中取得成功，除了要善于表達(dá)對(duì)于客戶提出的問(wèn)題有清晰的解答，還要具備有一定的溝通技巧和技能，比如解決矛盾沖突的技能，向客戶介紹產(chǎn)品的技能等。
2、分析問(wèn)題能力
無(wú)論是接受客戶的投訴，還是解決客戶使用產(chǎn)品遇到的問(wèn)題，都需要擁有較強(qiáng)的分析能力。首先需要對(duì)于客戶提出的問(wèn)題有清晰的把握，有效的發(fā)掘問(wèn)題背后的客觀原因，進(jìn)而才能更有針對(duì)性的提出解決問(wèn)題的辦法。
3、抗壓能力
客服工作環(huán)境總是忙碌而充滿壓力，客服的抗壓能力是衡量一個(gè)客服人員工作能力的重要指標(biāo)。只有抗壓能力足夠強(qiáng)的客服人員，才能夠保持冷靜的心態(tài)面對(duì)客戶，更好的完成工作任務(wù)。
4、服務(wù)意識(shí)
服務(wù)意識(shí)是每位客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。要想讓每位客戶都能夠感受到客服人員的真心服務(wù)熱情，客服人員必須做到以客戶為中心，盡心盡責(zé)的為客戶服務(wù)，擁有一種服務(wù)意識(shí)自然就是必不可少的。
5、時(shí)間管理
客服工作具有很多不確定性，客服人員要想有效的解決問(wèn)題及提升服務(wù)質(zhì)量，必須掌握一定的時(shí)間管理技能和方法，才能準(zhǔn)確安排工作時(shí)間，把握好一定的時(shí)間控制來(lái)完成各項(xiàng)任務(wù)。...
技能等級(jí)認(rèn)定申請(qǐng)表申請(qǐng)理由這樣寫(xiě)，題目：簡(jiǎn)單如晉升申請(qǐng)書(shū)，首行居中。正文：含下述二部分、收受申請(qǐng)的負(fù)責(zé)人或部門(mén)，第二行頂格正文內(nèi)容。結(jié)尾：申請(qǐng)人姓名及申請(qǐng)時(shí)間。...
1.熟悉電商平臺(tái)：首先，你需要熟悉常用的電商平臺(tái)，例如淘寶、京東、拼多多等。了解平臺(tái)的基本操作和規(guī)則，以及如何處理訂單、退貨和退款等問(wèn)題。
2.學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)：電商客服需要掌握一定的專業(yè)知識(shí)，例如商品描述、物流知識(shí)、售后服務(wù)等。你可以通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、文章或者參加培訓(xùn)課程來(lái)提升自己的專業(yè)知識(shí)。
3.建立良好的溝通技巧：作為電商客服，與顧客進(jìn)行良好的溝通是非常重要的。你需要耐心、細(xì)致地解答顧客的問(wèn)題，并且用禮貌、熱情的語(yǔ)言與顧客進(jìn)行交流。同時(shí)，你也需要學(xué)會(huì)如何處理投訴和糾紛，以維護(hù)顧客的利益和公司的形象。
4.了解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：電商市場(chǎng)的變化非?？?，你需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。了解顧客的需求和偏好，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品種類(lèi)、價(jià)格和服務(wù)等方面，可以幫助你更好地為顧客提供服務(wù)。
5.提高服務(wù)質(zhì)量：電商客服的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于公司的聲譽(yù)和顧客的滿意度至關(guān)重要。你可以通過(guò)提高回復(fù)速度、提供詳細(xì)的商品信息和售后服務(wù)，以及及時(shí)處理訂單和退換貨等問(wèn)題來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。...
1、耐心要足夠多
對(duì)于客戶的抱怨或投訴，要耐心地傾聽(tīng)，不要輕易打斷客戶的敘述，更不要批評(píng)客戶的不足，反而要鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽(tīng)完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽(tīng)得進(jìn)或接受服務(wù)人員的解釋和道歉了。
2、態(tài)度要足夠好
客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來(lái)說(shuō)，他們會(huì)覺(jué)得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過(guò)程中態(tài)度不友好，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差，會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情，會(huì)降低客戶的抵融情緒。俗話說(shuō)：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作要足夠快
處理投訴和抱怨的動(dòng)作要快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重;二來(lái)表示公司解決問(wèn)題的誠(chéng)意;三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面宣傳對(duì)企業(yè)造成更大的傷害;四來(lái)可以將損失降到最少，如維修器材費(fèi)，維護(hù)費(fèi)等等。一般接到客戶投訴或抱怨的信息，要立即向客戶了解具體問(wèn)題，然后在公司內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好及時(shí)地給客戶答復(fù)。
4、說(shuō)話方式（語(yǔ)言）足夠得體
客戶在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開(kāi)口就說(shuō)“你怎么連這不懂”“你懂不懂怎樣操作電腦?”等等傷人自尊的語(yǔ)言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過(guò)于沖動(dòng)，否則，只會(huì)使客戶失望并很快離去。...
客服簡(jiǎn)歷中展示自己的特長(zhǎng)和專長(zhǎng)是確保得到面試的重要途徑。準(zhǔn)備好自己的簡(jiǎn)歷，并突出自己的亮點(diǎn)，拿到這份工作將不再是問(wèn)題。...
1.回答面試問(wèn)題時(shí)一旦緊張，說(shuō)話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說(shuō)越快，緊張也會(huì)加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說(shuō)話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來(lái)，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語(yǔ)尾發(fā)音，說(shuō)得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2.既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點(diǎn)，多說(shuō)禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣一定要平和。
3.如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。
4.要正確認(rèn)識(shí)客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來(lái)的而是針對(duì)你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問(wèn)題，顧客會(huì)感謝你，并且你會(huì)有種成就感。
5.要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問(wèn)題的原因。也有助于你更快的找到解決問(wèn)題的方法。...
1.有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
2.要具備專業(yè)知識(shí)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念!
3.建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。...
1. 滿意只有起點(diǎn)，沒(méi)有最好;服務(wù)永無(wú)止境，只有付出。
2. 客戶想到的我們要做到，客戶沒(méi)有想到的我們也要做到。
3. 本周舉績(jī)，皆大歡喜，職域行銷(xiāo)，劃片經(jīng)營(yíng)。
4. 目標(biāo)明確，堅(jiān)定不移，天道酬勤，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
5. 今天付出，明天收獲，全力以赴，事業(yè)輝煌。
6. 行銷(xiāo)起步，天天拜訪，事業(yè)發(fā)展，用心學(xué)習(xí)。
7. 供應(yīng)商優(yōu)化以雙贏為目的精誠(chéng)合作共同發(fā)展。
8. 一馬當(dāng)先，全員舉績(jī)，梅開(kāi)二度，業(yè)績(jī)保底。...
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