3條回答

熱血戰(zhàn)歌

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-09 14:15

1、注意外表形象
客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時(shí)候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
2、電話溝通技巧
客服專員多數(shù)情況下都是在電話里面與客戶進(jìn)行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項(xiàng)，包括電話溝通禮儀等事項(xiàng)。這些知識(shí)點(diǎn)面試前都要會(huì)的，這樣面試官提問就能對(duì)答了。
3、熟悉客戶投訴處理流程
客服專員面試前必須撐握常規(guī)的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員 必須會(huì)的工作，面試官也一定會(huì)問到的。
4、客服售前咨詢回答技巧
客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，個(gè)人簡歷模板 wdjl.net，針對(duì)客戶的提問要有問必答，每個(gè)回答也要有技巧，要回答得對(duì)公司有利。不要亂說話。切記，面試官會(huì)問這方面的問題的。
5、熟悉同類產(chǎn)品知識(shí)
客服專員面試前要知道應(yīng)聘公司同類產(chǎn)品的大概產(chǎn)品知識(shí)，這樣就可以說自己有這方面工作經(jīng)驗(yàn)了，面試官通常都比較喜歡有同類產(chǎn)品的工作經(jīng)驗(yàn)，這樣會(huì)為你的面試加分的。

再難遇她

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-10-09 14:28

1.回答面試問題時(shí)一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會(huì)加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2.既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象?？傊幸稽c(diǎn)，多說禮貌用語，語氣一定要平和。
3.如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。
4.要正確認(rèn)識(shí)客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對(duì)你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問題，顧客會(huì)感謝你，并且你會(huì)有種成就感。
5.要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。

把廉價(jià)藏起來

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-10-11 13:53

在應(yīng)聘客服做自我介紹的時(shí)候要注意以下幾個(gè)問題，假如你明白了其中的道理，你就會(huì)在客服面試的時(shí)候游刃有余。
客服的主要工作就是挨罵，接受消費(fèi)者在產(chǎn)品使用或者服務(wù)中出現(xiàn)的一些問題并做解答,大多數(shù)的消費(fèi)者都是帶著情緒來找客服的，因此客服要承受語言乃至精神上的傷害，所以做客服要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心態(tài)，對(duì)自己所處的行業(yè)要非常了解，這樣你把客戶的煩惱解決了，客戶會(huì)跟你道歉并感謝你。
做客服要吐字清晰、思維縝密、性格上不急不躁、比較溫和、踏實(shí)、耐心、樂于助人、抗壓能力強(qiáng)、心理素質(zhì)好、自信、洞察能力強(qiáng)。
遇到客戶發(fā)牢騷，不要慌張也不要?dú)鈶崳头紫纫龅木褪桥靼卓蛻舻膯栴}，可以用表格把問題分類匯總在一塊，這樣做你可以很清楚的知道問題出在哪?然后看自己能不能解決，如果不能向領(lǐng)導(dǎo)反映，切記不要不懂裝懂的去糊弄客戶，你代表的是公司的形象。