3條回答

陸關(guān)大濕

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-12 11:08

一名合格的客服，首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客;其次是要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問;再次，要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。

空心先森?

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-17 10:36

1、有良好的心態(tài)
無論面對(duì)什么樣的顧客，我們都要以最真誠的態(tài)度去解決售后問題和產(chǎn)品咨詢!
2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)
作為電商客服，我們不可避免的會(huì)遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問題解決掉，把隱性的投訴、差評(píng)等等問題都降低到最低!
3、要實(shí)時(shí)替老板考慮問題
作為客服或者客服外包公司也好，服務(wù)的初衷就是為了保證我們衣食父母的利益，只有保證老板的利益，才是能夠長(zhǎng)久合作下去的根本!
4、不能按部就班地回復(fù)
如果作為一個(gè)客服，只能夠按老板的要求和規(guī)定去硬性回復(fù)，你能算是有血肉的機(jī)器人，要知道客服每天面對(duì)的都是有各種情緒，各種情緒激動(dòng)需要處理售后的顧客，你如果還是按照老板的和你說的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)售后要求去做，那么面臨你的輕則喜提差評(píng)一條，重則平臺(tái)介入判罰違規(guī)。

法照

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-19 10:26

1、文明禮貌用語
作為電商客服，一定要文明用語，注意禮貌禮節(jié)，禮多人不怪，沒有禮貌，不講文明是最招人討厭的。而且，文明的用語，也可以提升客戶對(duì)店鋪的第一映像，增加好感度。
2、多用親昵稱呼
“親”、“客官”等等親昵詞，可以多使用一些，這樣可以拉近與顧客的心里距離，消除隔閡戒備，方便溝通。
3、熟悉產(chǎn)品服務(wù)
電商客服，一定要對(duì)店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)，有一個(gè)詳細(xì)的了解，這樣客戶咨詢產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，才會(huì)對(duì)答如流，隨機(jī)應(yīng)變。否則，一問三不知，客戶就會(huì)很反感了。
4、避免言語沖突
作為電商服務(wù)人員，一定要避免與顧客發(fā)生言語沖突，無論這個(gè)顧客有多不講道理，多么胡攪蠻纏。因?yàn)椋坏┌l(fā)生沖突，顧客就會(huì)給差評(píng)，嚴(yán)重影響店鋪信譽(yù)。