3條回答

薔花紅蓮

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-15 10:01

電商主監(jiān)督、監(jiān)管外包客服的可以通過(guò)這幾個(gè)方法：了解外包整個(gè)流程、對(duì)客服服務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控、定期抽查客服進(jìn)行面對(duì)面對(duì)話。

香煙如寂寞

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-09-19 11:10

目前為止監(jiān)督外包客服的方法就是利用質(zhì)檢系統(tǒng)，不過(guò)商家一般不用考慮質(zhì)檢的問(wèn)題，因?yàn)橥獍居袑I(yè)的質(zhì)檢系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)，商家只要查看客服服務(wù)數(shù)據(jù)即可。

蝴蝶花

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-20 09:41

如果是電話客服，是通過(guò)錄音抽查監(jiān)督。
如果是在線客服，可以通過(guò)聊天幾率監(jiān)督。